الحقوق عند شراء السلع والخدمات

تم تحديثه آخر مرة بتاريخ: 3 ،7 ،2019

يوجد في السويد قوانين تحميك عند شراء السلع والخدمات. فعلى سبيل المثال، تمنحك القوانين الحق في تقديم شكوى فيما يتعلق بما قمت بشرائه، وفي بعض الحالات إلغاء عملية الشراء.

الإيصال

لديك الحق في الحصول على إيصال عندما تقوم بالشراء من متجر. إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت، يحق لك الحصول على تأكيد لعملية الشراء التي قمت بها. ضع في اعتبارك أنه من الجيد حفظ دليل يبين ما اشتريته والمبلغ الذي دفعته.

يجب أن يتضمن الإيصال معلومات حول التاريخ والسعر واسم السلعة وعدد السلع التي اشتريتها. كما يجب أن يتضمن الإيصال اسم الشركة ورقم تسجيلها وعنوانها.

تقديم الشكوى

إذا كان هناك عيب أو خطأ بالمنتج الذي اشتريته، فإن لديك الحق في تقديم شكوى بشأن ذلك. إن الشكوى تعني الاحتجاج على وجود عيب أو خطأ بالسلعة. ويجب أن يكون البائع قادرًا على إصلاح العيب في السلعة. وغالبًا ما تحصل على منتج جديد بدلاً من المنتج التالف. عندما تقوم بشراء خدمة، فإنه يتوجب على البائع أن يكون قادرًا على تصحيح الخطأ.

ولديك الحق في تقديم الشكوى بغض النظر عما إذا كان لديك حق استبدال السلعة/المنتج أم لا. ويمكن أيضًا تقديم شكوى بخصوص منتجات الخصومات، إذا كان هناك عيب أو خطأ بها. وفي السويد، يمتد حق تقديم الشكوى لمدة ثلاث سنوات.

اتصل بالبائع وأخبره عن العيب/الخطأ الموجود بالسلعة أو الخدمة في أقرب وقت ممكن بعد الشراء. إذا قمت بتقديم شكوى خلال شهرين من اكتشافك للخطأ/العيب، فإن هذه المدة تُعتبر مدة معقولة. والمدة المعقولة تعني وقت مناسب.

  • قم دائمًا بالاحتفاظ بالإيصال عندما تقوم بشراء أي شيء. ومن ثم يكون من السهل إرجاع السلعة التي قمت بشرائها.
  • قم بتقديم الشكوى خطيًا، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني.

قم بالاحتفاظ بنسخة من شكواك، لكي تتمكن من إثبات قيامك بإرسال شكوى إلى البائع وتاريخ قيامك بذلك.

عملية الشراء المفتوحة

إن الشراء وفقًا لعملية الشراء المفتوحة يعني أنه بإمكانك استرداد أموالك إذا لم تعد راغبًا بالسلعة وقمت بإعادتها إلى البائع في غضون فترة معينة.

وليس هناك قانون يُعطيك الحق في عملية الشراء المفتوحة. إن عمليات الشراء المفتوحة اختيارية، مما يعني أن المتاجر نفسها هي التي تقرر القواعد السارية بها. وهذا يعني أن بعض المتاجر يمكن أن تعرض 30 يومًا من الشراء المفتوح بينما لا يعرض البعض الآخر عمليات شراء مفتوحة على الإطلاق.

  • اسأل دائما في المتجر عن الشروط السارية به.
  • تحقق من الإيصال للتأكد من أنه مكتوب عليه مدة الشراء المفتوح.
  • قم بحفظ الإيصال وقم بإعادة السلعة قبل انتهاء مدة الشراء المفتوح.

حق الاستبدال

أن يكون هناك حق الاستبدال يعني أنه يمكنك إرجاع منتج قمت بشرائه واختيار منتج آخر بدلاً منه. ولن تسترد المال الذي قمت بدفعه عندما يكون هناك حق الاستبدال.

وليس هناك أي قانون ينص على أن لديك الحق في الاستبدال. إن حق الاستبدال اختياري، مما يعني أن المتاجر نفسها هي التي تقرر القواعد السارية بها.

  • اسأل دائما في المتجر عن الشروط السارية به.
  • تحقق من الإيصال للتأكد من أنه مكتوب عليه أن لديك حق الاستبدال.
  • قم بحفظ الإيصال وقم بإعادة السلعة قبل انتهاء صلاحية حق الاستبدال.
  • قم بإعادة السلعة بنفس الحالة التي كانت عليها عندما قمت بشرائها.

حق إلغاء عملية الشراء (Ångerrätt)

عندما تقوم بالشراء من متجر، لا يحق لك إلغاء عملية الشراء. ولكن لديك الحق في إلغاء عملية الشراء والحصول على المال مرة أخرى إذا قمت بشراء شيء عن بعد، على سبيل المثال عبر الإنترنت أو من قبل بائع عبر الهاتف أو عن طريق الطلب البريدي. كما أن لديك الحق أيضًا في إلغاء عملية الشراء، إذا دخلت في عقد/اتفاقية مع بائع خارج مقر النشاط التجاري للبائع. إن العقد/الاتفاق هو شيء تم الاتفاق عليه كتابةً أو شفويًا.

  • ولديك الحق في إلغاء عملية الشراء لمدة 14 يومًا عند التسوق عن بُعد أو خارج مقر النشاط التجاري للبائع.
  • وتبدأ مهلة إلغاء عملية الشراء بعد استلامك للسلعة. إذا قمت بشراء خدمة، فسيتم احتساب مهلة إلغاء عملية الشراء من اليوم التالي لدخولك في العقد/الاتفاقية. إن مهلة إلغاء عملية الشراء هي الوقت الذي يتعين عليك فيه التراجع عن عملية شراء. في حالة البيع عبر الهاتف، لا يتم الدخول في عقد/اتفاقية إلا بعد التأكيد على ذلك كتابةً. ويشمل اشتراط الكتابة العقوم المكتوبة في الشكل الورقي والإلكتروني، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
  • ويتوجب على البائع تقديم المعلومات لك بشأن كيفية قيامك بإلغاء عملية الشراء قبل أن تقوم بالشراء/توقيع اتفاقية الشراء. إذا لم يقم البائع بتقديم معلومات كافية لك، فإنه يتم تمديد مهلة إلغاء عملية الشراء.
  • ولا يسري الحق في إلغاء عملية الشراء (ångerrätten) على كافة أنواع المشتريات. ولا يسري هذا على سبيل المثال عندما تقوم بشراء رحلة أو منتج مصنوع خصيصًا لك. ويجب على البائع إعلامك بأن الحق في إلغاء عملية الشراء (ångerrätten) لا يكون ساريًا لتلك المشتريات.
  • تذكر أن تقوم بإلغاء عملية الشراء كتابيًا، عن طريق البريد الإلكتروني على سبيل المثال. قم بالاحتفاظ بنسخة كدليل.
  • ويتوجب عليك إرسال المنتج إلى البائع في غضون 14 يومًا من اليوم الذي قمت فيه بإعلام البائع برغبتك في إلغاء عملية الشراء. ويتوجب عليك دفع تكاليف إعادة إرسال المنتج إلى البائع، إذا قام البائع بإعلامك بذلك قبل الشراء. وينبغي عليك أن تكون قادرًا على إثبات قيامك بإرسال المنتج إلى البائع. لذا يُرجى الاحتفاظ بإيصال إرسالك للمنتج كدليل.