الاتصال بالسلطات

تم تحديثه آخر مرة بتاريخ: 14 ،1 ،2022

معلومات حول السويد - مادة للتوجيه المجتمعي.

يتناول هذا النص الاتصال بالسلطات في السويد. قد تحتاج إلى الاتصال بالعديد من السلطات المختلفة في حياتك اليومية.

فربما تنتقل إلى عنوان جديد وتحتاج إلى الاتصال بمصلحة الضرائب (Skatteverket). وربما تكون في إجازة الوالدين ولديك أسئلة إلى صندوق التأمينات الاجتماعية (Försäkringskassan) حول نقدية الوالدين (föräldrapenning). في النص، سوف تقرأ عن الأشياء التي قد يكون من الجيد معرفتها عندما تكون على اتصال بالسلطات. يمكنك القراءة عن الحق في الحصول على مترجم فوري وكيفية تعامل السلطات مع البيانات الشخصية، على سبيل المثال. يمكنك أيضًا القراءة عن التسجيل في سجلات قيد النفوس، بطاقة الهوية والهوية الإلكترونية.

  • الحق في الحصول على المعلومات وإمكانية الوصول إليها

    لكل فرد الحق في التقديم للحصول على المعلومات من السلطات. وتجدر الإشارة إلى أن التقديم للحصول على المعلومات هي أساس حرية الرأي وحرية التعبير. ويتعلق الحق بمعلومات عن المجتمع، على سبيل المثال القوانين الموجودة، ومعلومات عنك، على سبيل المثال إذا كان لديك قضية/مسألة مع إحدى السلطات.

    يجب على السلطات التأكد من أن الأشخاص الذين لديهم ظروف مختلفة تُتاح لهم الفرصة لتلقي وفهم المعلومات من السلطات. فعلى سبيل المثال، عندما تكون على اتصال بالدولة والبلديات، قد يكون لك الحق في الحصول على مترجم فوري إذا كنت لا تتحدث اللغة السويدية أو لا تفهمها أو إذا كنت تتحدث لغة الإشارة.

    يجب أن تتلقى أو تكون قادرًا على طلب مستندات من السلطات بالشكل الذي يناسبك، مثل طريقة برايل، أو نص سهل القراءة، أو نص يمكن قراءته بوسيلة مساعدة. يجب أيضًا تكييف المعلومات الرقمية للسلطات مع ظروف الناس المختلفة. وهذا يعني أنه يجب على السلطات ترجمة مقاطع الفيديو الخاصة بهم، كما يجب أن يكون النص الموجود على مواقع السلطات سهل الفهم، من بين أمور أخرى.

الاتصال بسلطة في السويد

لديك الحق في الاتصال بالسلطات وهم ملزمون بمساعدتك عند الاتصال بهم.

توجد طرق مختلفة للاتصال بالسلطات في السويد. إذا كانت لديك أسئلة بسيطة، فمن الأفضل زيارة موقع السلطة على الإنترنت. من الشائع أن تحتوي المواقع الحكومية على معلومات بلغات مختلفة. يمكنك أيضا زيارة أحد مكاتب تلك السلطة. هناك، على سبيل المثال، مكاتب للخدمة حيث تتعاون عدة سلطات. ويمكن للأشخاص الذين يعملون في مكتب الخدمة الإجابة على الأسئلة التي تنطبق على العديد من السلطات المختلفة، على سبيل المثال صندوق التأمينات الاجتماعية (Försäkringskassan)، ومصلحة الضرائب (Skatteverket)، ومصلحة المعاشات التقاعدية (Pensionsmyndigheten)، ومكتب العمل (Arbetsförmedlingen). غالبًا ما يكون لدى العديد من مكاتب الخدمة الكبيرة موظفين يمكنهم مساعدتك بلغات أكثر من السويدية.

الحق في الحصول على خدمة الترجمة الفورية

في جميع الاتصالات مع السلطات والبلديات والرعاية الصحية، قد يكون لك الحق في الاستعانة بمترجم فوري إذا كنت لا تتحدث السويدية أو لا تفهمها. ولديك الحق في طلب مترجم إذا كنت في حاجة إلى ذلك، على سبيل المثال لفهم قضيتك مع السلطة أو لتكون قادرًا على إفهام الآخرين ما تريده. يجب أن تذكر أنك بحاجة إلى مترجم فوري عند حجز موعد لزيارتك. من الشائع أن تحجز السلطة مترجمًا فوريًا إذا كنت في حاجة إليه. اسأل السلطة إذا كنت غير متأكد.

إذا تلقيت معلومات لا تفهمها من السلطات، فمن الضروري أن تتصل بهم.

مثال: مارتن يحتاج إلى مترجم

قريبًا سيكون مارتن في إجازة الأبوة مع ابنه جوليان. لقد ملأ طلبًا للحصول على نقدية الوالدين (föräldrapenning) على الموقع الإلكتروني الخاص بصندوق التأمينات الاجتماعية (Försäkringskassan). لكنه غير متأكد مما إذا كان قد ملأ المعلومات بشكل صحيح. جاء مارتن مؤخرًا إلى السويد ولم يتعلم اللغة السويدية بعد. وهو يواجه صعوبة في فهم المعلومات الموجودة على موقع مصلحة التأمينات الاجتماعية (Försäkringskassan) ولا يتحدث مارتن بأي لغة من اللغات التي تقدم بها صندوق التأمينات الاجتماعية (Försäkringskassan) المعلومات.

الخيار 1: يتصل مارتن بصندوق التأمينات الاجتماعية (Försäkringskassan) لأنه يريد المساعدة من المسؤول في قضيته. ويقيّم المسؤول أن هناك حاجة إلى مترجم فوري في المحادثة ويحجز لقاءًا منفصلاً مع مارتن ومترجم فوري.

الخيار 2: يختار مارتن الذهاب إلى مكتب الخدمة للحصول على المساعدة. يقيّم مسؤول الخدمة أن هناك حاجة إلى مترجم فوري في المحادثة ويحجز لقاءًا منفصلاً مع مارتن ومترجم فوري.

السرية

معظم الوثائق من السلطات والمناطق والبلديات عامة. ويطلق عليها اسم الوثائق العامة. وهذا يعني أنه يمكن للجميع قراءتها. فعلى سبيل المثال، إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى سلطة، فقد يطلب أشخاص آخرون قراءته.

وقبل أن تصدر السلطة مستندًا، يقومون دائمًا بإجراء تقييم لما إذا كان المستند يحتوي على أي معلومات سرية. ويطلق على ذلك اسم مراجعة السرية (sekretessprövning). لا يجوز للهيئة الكشف عن مستندات محمية بالسرية. المستندات التي تحتوي، على سبيل المثال، على معلومات حول صحة الشخص قد تكون محمية بالسرية.

السلطات تتعامل مع بياناتك الشخصية

عند الاتصال بالسلطات، فغالبًا ما تحتاج إلى إظهار هوية شخصيّة. تحتاج السلطة إلى معرفة أن لديهم اتصالاً معك و ليس أحد آخر. قد تحتاج أيضاً إلى تقديم معلومات شخصية أخرى إلى السلطة.

أمثلة على البيانات الشخصية هي:

  • اسمك
  • رقمك الشخصي
  • عنوان بريدك الإلكتروني
  • رقم هاتفك

لديك الحق في معرفة المعلومات الشخصية التي تمتلكها السلطة عنك. اتصل بالسلطة إذا كنت تريد أن تعرف ذلك. إذا كنت تريد أن تقوم إحدى السلطات بتغيير معلوماتك الشخصية أو حذفها، يمكنك أيضًا الاتصال بهم. وفي بعض الأحيان يتعين على السلطة حفظ معلوماتك. عندها ستخبرك السلطة وتشرح لك السبب.

بعض المعلومات الشخصية هي معلومات حساسة. يُمنع عادةً التعامل مع البيانات الشخصية الحساسة، ولكن هناك استثناءات. في بعض الأحيان، على سبيل المثال، يتعين على الرعاية الصحية التعامل مع البيانات الشخصية الحساسة المتعلقة بصحتك. يمكن العثور على بعض المعلومات حول صحتك، على سبيل المثال، في السجل الطبي الخاص بك. تُلزم مرافق الرعاية الصحية كتابة ملف طبي. وتستخدم الرعاية الصحية البيانات الشخصية وتحفظها لجعل رعايتك جيدة قدر الإمكان.

أمثلة على البيانات الشخصية الحساسة هي بيانات عن:

  • Etniskt ursprungالخلفية العرقية
  • الآراء السياسية
  • الدين
  • الصحة والرعاية
  • الميل الجنسي للشخص
  • الإعاقة الوظيفية التي يُعاني منها الشخص

إذا كنت تعتقد أن سلطة ما تتعامل مع بياناتك الشخصية بشكل غير صحيح، فيمكنك تقديم شكوى إلى سلطة حماية الخصوصية (Integritetsskyddsmyndigheten). وهي سلطة تتحقق من امتثال الأشخاص الذين يعالجون البيانات الشخصية للقانون.

المعلومات الشخصية المحمية

إذا كنت تواجه خطر التعرض لجريمة أو اضطهاد أو مضايقة خطيرة، فقد يتم حماية بياناتك الشخصية. قد يعني هذا، على سبيل المثال، أن يُصبح اسمك وعنوانك محميان في سجل قيد النفوس. وهذا يجعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة للآخرين لمعرفة المكان الذي تعيش فيه. عادةً ما تكون المعلومات في سجل قيد النفوس عامة.

هناك ثلاثة أنواع من البيانات الشخصية المحمية: سجل قيد النفوس المحمي، العلامات السرية والبيانات الشخصية المزيفة.

إن مصلحة الضرائب (Skatteverket) أو الشرطة هي التي تقرر ما إذا كان سيتم حماية بياناتك الشخصية. تتقدم بطلب للحصول على تسجيل محمي في سجل قيد النفوس وعلامة سرية في مصلحة الضرائب (Skatteverket). تقوم بتقديم طلب للحصول على بيانات شخصية مختلفة لدى الشرطة.

وستجد على الموقع الإلكتروني الخاص بمصلحة الضرائب (Skatteverket) مزيدًا من المعلومات حول البيانات الشخصية المحمية وكيفية التقديم وما يعنيه العيش مع البيانات الشخصية المحمية.

قد يكون أحد أسباب الحصول على البيانات الشخصية المحمية هو تعرضك للعنف من قبل شريكك أو عائلتك.

لديك الحق في تلقي معاملة جيدة عند الاتصال بالسلطات

عند الاتصال بالدولة أو السلطة أو الإقليم أو البلدية، يحق لك الحصول على معاملة جيدة ومتساوية. ويجب على الأشخاص الذين يعملون هناك أن يعاملوا جميع الناس على قدم المساواة وأن يكونوا موضوعيين. فعلى سبيل المثال، يجب ألا يسمحوا للآراء الشخصية بالتأثير على القرارات التي يتخذونها.

ولا تعني المعاملة المتساوية دائمًا أن المعاملة يجب أن تكون هي نفسها تمامًا أو بنفس الطريقة للجميع، ولكن يجب أن تكون جيدة على قدم المساواة لجميع المواطنين، بغض النظر، على سبيل المثال، عن الجنس، العمر، العرق، الدين أو التوجه الجنسي.

لا يجوز للأشخاص العاملين في الدولة أو السلطات أو الأقاليم أو البلديات التمييز عندما يكونون على اتصال بك أو بشخص آخر. ويتم تحديد ما يُعتبر تمييزًا في كل حالة على حدا. فعلى سبيل المثال، قد يستخدم الموظف الذي تقابله كلمات مهينة ضدك. قد يكون ذلك أيضًا أنه لا يُسمح لك بالاطلاع على المستندات التي يحق لك الحصول عليها أو أن الموظف يرفض الرد على مكالماتك. وما تتعرض له يجب أن يكون مرتبطًا بواحد أو أكثر من الأسباب السبعة للتمييز الواردة في قانون التمييز حتى يتم تقييمه على أنه تمييز. ومن الأمثلة على أسباب التمييز السن، الإعاقة، نوع الجنس والعرق.

سجل قيد النفوس

إن تسجيل قيد النفوس هو التسجيل الأساسي لكل شخص يعيش في السويد. في تسجيل قيد النفوس، يتم تسجيل، على سبيل المثال، بياناتك الشخصية، والعنوان الذي تعيش فيه وما إذا كنت متزوجًا أو لديك أطفال. وتجدر الإشارة إلى أن مكان تسجيلك في سجل قيد النفوس مهم بالنسبة للبلدية التي يجب عليك دفع الضرائب فيها، ومهم في تحديد المكان الذي يمكنك فيه التصويت، ومهم من أجل الحق في مختلف الإعانات الماديّة والمزايا، إلى جانب أمور أخرى. وتخطط كل بلدية أيضًا لأنشطتها وفقًا لعدد الأشخاص الذين يعيشون فيها.

عندما يتم تسجيلك، تحصل على رقم شخصي تحتفظ به مدى الحياة. يتكون الرقم الشخصي من تاريخ ميلادك متبوعًا بأربعة أرقام. وأنت بحاجة إلى الرقم الشخصي عند الاتصال بالمستشفيات، السلطات والبلديات، على سبيل المثال.

وتشارك مصلحة الضرائب (Skatteverket) المعلومات الخاصة بك في سجل قيد النفوس مع السلطات والبنوك الأخرى. هذا يعني أنه لا يتعين عليك إخطارهم بنفسك إذا كنت قد انتقلت إلى مكان آخر أو قمت على سبيل المثال بتغيير اسمك.

يجب أن تكون مسجلاً في سجل قيد النفوس في السويد، على سبيل المثال ، لتقديم طلب للحصول على بطاقة شخصيّة.

بطاقة الهوية الشخصية (Id-kort)

إن كلمة Id-kort السويدية هي اختصار للبطاقة الشخصيّة. يمكنك استخدام البطاقة الشخصيّة لتعريف نفسك، أي لإظهار هويتك، على سبيل المثال عند شراء الدواء من الصيدلية أو القيام بمسائل مصرفية.

لكي تقدم طلب الحصول على بطاقة الهوية يجب أن تكون مسجلاً في قيد النفوس في السويد، وان تكون قد اتممت 13 سنة من العمر وأن تكون قادراً على إثبات هويتك. اذا كنت دون سنّ 18 عاماً فيجب أن تقدّم موافقة صاحب حقّ حضانتك لكي تحصل على بطاقة الهوية الشخصية. صاحب حقّ الحضانة هو شخص لديه مسؤولية قانونية عن طفل دون سنّ 18 عاماً.

يمكنك إثبات هويتك من خلال إبراز وثيقة هوية معتمدة أو بطاقة تصريح إقامتك أو إحضار شخص يمكنه أن يشهد بهويتك. 

يجب عليك زيارة أحد مكاتب الخدمات الخاصة بمصلحة الضرائب (Skatteverket) لتقديم طلب للحصول على البطاقة الشخصية. وقبل مجيئك إلى مكتب الخدمة، يجب عليك تحديد موعد للزيارة.

وتجدر الإشارة إلى أن بطاقة هوية مصلحة الضرائب السويدية صالحة لمدة خمس سنوات. وهي وثيقة هوية معتمدة في السويد. ولا يمكنك استخدام بطاقة هوية مصلحة الضرائب (Skatteverket) بدلاً من جواز السفر للسفر خارج السويد. بطاقة الهوية الشخصيّة صالحة في السويد فقط. إذا فقدت بطاقة هويتك، فإنه يتوجب عليك الاتصال لتجميدها. ومن ثم لا يمكن لأي شخص آخر استخدام بطاقة الهوية الشخصيّة الخاصة بك. في حالة سرقة بطاقة الهوية، يجب عليك أيضًا إبلاغ الشرطة.

شهادة قيد نفوس/ إخراج قَيد

شهادة قيد النفوس هي وثيقة تُبيّن المعلومات المسجّلة عنك لدى مصلحة الضرائب. مثلاً الاسم، العنوان والحالة الزوجية. أنت تحتاج الى شهادة قيد نفوس مثلاً اذا كنت ستقدم طلباً للحصول على رخصة القيادة. ومن المهم أن تتذكّر أن شهادة قيد النفوس لا يمكن استعمالها لإثبات هويتك.

إذا كنت بحاجة إلى بطاقة هوية شخصية، فيمكنك طلبها على موقع مصلحة الضرائب (Skatteverket). يمكن طباعة بطاقات الهوية التي تحتوي فقط على معلومات عنك مباشرة على طابعتك أو حفظها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكنك أيضًا زيارة مكتب الخدمة وطلب بطاقة الهوية الشخصية هناك.

المجتمع الرقمي

أصبح المجتمع السويدي رقميًا بشكل متزايد. وهذا يؤثر علينا جميعًا. فعلى سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك اتصال رقمي مع السلطات من خلال مواقع الويب أو التطبيقات المختلفة. يمكنك أيضًا استخدام الإنترنت للتعامل مع الأمور المصرفية، وقراءة الأخبار ومشاهدتها، والبقاء على اتصال مع الأقارب والأصدقاء.

E-legitimation (تحديد الهوية الالكتروني)

إن الهوية الإلكترونية هو وثيقة هوية إلكترونية. ويمكن مقارنتها بوثيقة هوية عادية. يمكنك استخدام الهوية الإلكترونية لتأكيد هويتك بشكل آمن على موقع إلكتروني أو تطبيق، على سبيل المثال. و BankID (الهوية البنكية) هو أحد أمثلة على الهوية الإلكترونية (e-legitimation). هناك أيضًا عدة أنواع أخرى من الهويات الإلكترونية، مثل Freja eID و AB Svenska Pass.

يعتبر BankID (الهوية الإلكترونية البنكية) طريقة سهلة لتأكيد هويتك، على سبيل المثال لإبرام العقود وتوقيع المدفوعات إلكترونيًا على الإنترنت. يعد استخدام التوقيع الإلكتروني باستخدام BankID (الهوية الإلكترونية البنكية) ملزمًا قانونًا كما هو الحال في التوقيع العادي.

والبنك هو من يقوم بإصدار الهوية البنكية الإلكترونية BankID. للحصول على الهوية البنكية الإلكترونية BankID ، تحتاج إلى أن يكون لديك رقم شخصي سويدي.

الأمان:

  • إن الهوية البنكية الإلكترونية BankID هي الهوية الإلكترونية الشخصية الخاصة بك. لا تستخدم الهوية البنكية الإلكترونية BankID إذا طلب منك شخص آخر القيام بذلك ، على سبيل المثال ، إذا تم الاتصال بك عن طريق الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي.
  • كما أن رمز الأمان الخاص بـالهوية البنكية الإلكترونية BankID هو رمز شخصي. لا تعط رمز الأمان لأي شخص آخر. هناك خطر من أن يتم خداعك.

الخدمات الإلكترونية

تُتاح لدى العديد من السلطات الحكومية الخدمات الإلكترونية. ويُطلق عليها في بعض الأحيان اسم الخدمة الذاتية. إن الخدمات الإلكترونية هي خدمة يمكنك استخدامها للقيام بمهام متنوعة عبر جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول الخاص بك. ومن أمثلة الخدمات الإلكترونية هو أنه يمكنك التقدم بطلب للحصول على تعويض الترسيخ (etableringsersättning) على الموقع الإلكتروني الخاص بصندوق التأمينات الاجتماعية (Försäkringskassan). وغالبًا ما تحتاج إلى هوية إلكترونية لاستخدام الخدمات الإلكترونية.

البريد الإلكتروني

إن البريد الإلكتروني هو خدمة على الإنترنت تحل في بعض الأحيان محل البريد العادي. يمكنك استخدام البريد الإلكتروني عند الاتصال بالشركات والسلطات والمنظمات. Gmail ،Outlook و Yahoo هي بعض من خدمات البريد الإلكتروني الشائعة.

إذا كان لديك عنوان بريد إلكتروني، فربما يكون قد حصل و أرسلت رسائل إلكترونية مزيفة إليك. هناك أشخاص قد يحاولون سرقة معلومات أو أموال منك. يمكنهم أيضًا محاولة نشر الفيروسات، أي الرموز البرمجية الضارة المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو القنوات الرقمية الأخرى. وفي بعض الأحيان قد تتلقى بريدًا إلكترونيًا يبدو أنه من مصرفك أو سلطة حكومية. وقد يطلبون منك تقديم معلومات حسابك أو النقر فوق رابط. يمكنك الاتصال بالسلطة أو الشركة التي يبدو أنها أرسلت البريد الإلكتروني للتحقق مما إذا قد حاولت بالفعل الاتصال بك. لا ترد على الرسالة مباشرة، بل قم بزيارة الموقع الإلكتروني الخاص بالسلطة أو الشركة. لا تعطِ كلمات السر أو الرموز أو بيانات البطاقة مُطلقًا لأي شخص يطلبها في بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو اتصال هاتفي.

  • أسئلة للتفكير

    ما الذي يمكن أن يكون صعبًا في المجتمع إذا لم يُتاح لك إمكانية الوصول إلى الإنترنت أو الكمبيوتر أو الهاتف المحمول، أو لم يكن بإمكانك استخدامهم؟

نقد المصدر على الإنترنت

من السهل نشر أي شيء تقريبًا على الإنترنت. ومن ثم فقد يكون من الصعب أيضًا معرفة المعلومات التي يمكنك الوثوق بها والمعلومات التي قد تكون خاطئة. إن نقد المصدر على الإنترنت أمر مهم.

يُمكنك التفكير كما يلي: من كتب النص ولماذا؟

للحصول على معلومات دقيقة ومحدثة حول سلطة ما، يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بالسلطة.