قانون المستهلك

تم تحديثه آخر مرة بتاريخ: 1 ،10 ،2021

معلومات حول السويد - مادة للتوجيه المجتمعي.

يتناول هذا النص قانون المستهلك. توجد في السويد قوانين تحميك عند شراء السلع والخدمات. حيث تمنحك القوانين، على سبيل المثال، الحق في تقديم شكوى بشأن مشترياتك وفي بعض الحالات الحق في تغيير رأيك وإلغاء عملية الشراء.

وسوف تقرأ عن كيفية التراجع عن الشراء، وكيفية الاعتراض على الفاتورة غير الصحيحة، والحقوق الأخرى التي تتمتع بها كمستهلك، إلى جانب أشياء أخرى.

  • الحق في مستوى معيشي معقول

    لكل فرد الحق في مستوى معيشي معقول. وهذا يعني أن لديك الحق، على سبيل المثال، في الحصول على أو كسب ما يكفي من المال ليجعلك تشعر أنت وعائلتك بالرضا.

    كما يجب أن تكون قادرًا على شراء الطعام والملابس والحصول على منزل وتحمل تكاليف الرعاية. وإذا مرضت أو أصبحت عاطلاً عن العمل، يجب أن يساعدك المجتمع في أن يكون لديك مستوى معيشي معقول. وللأطفال الحق في الأمان الاجتماعي والمستوى المعيشي المطلوب لتطور الطفل ونموه.

التسوق عبر الإنترنت

يُمكن أن يكون التسوق على الإنترنت سهلًا. ولكن لكي يكون الشراء على الإنترنت آمنًا قدر الإمكان ، فإن هناك عدد قليل من الأشياء التي ينبغي أخذها في الاعتبار.

معرفة معلومات عن الشركة

تحقق من وجود عنوان ورقم هاتف للشركة. حاول الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بالشركة. يجب أن يكون من السهل الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بالشركة.

تحقق من آراء الأشخاص الآخرين بشأن الشركة. وعلى شبكة الإنترنت، يمكنك قراءة آراء الآخرين بخصوص ما هو جيد وما هو سيء في الشركة.

لا تعطي الرمز السري لأي شخص

يستخدم العديد من الأشخاص بطاقاتهم المصرفية وهواتفهم المحمولة للتسوق عبر الإنترنت أو الدفع في المتاجر. لا تعطي الرمز السري أو كلمة المرور الخاصة بك لأي شخص. لا تُعير حسابك المصرفي لأي شخص لنقل الأموال.

يمكن لأي شخص يريد الوصول إلى أرقامك السرية أو كلمات المرور الخاصة بك محاولة خداعك للحصول على المال. ويُسمى ذلك بالاحتيال، وهو جريمة.

شخصان مسنان يجلسان أمام جهاز كمبيوتر على طاولة.
  • أسئلة للتفكير

    هل قمت بالتسوق عبر الإنترنت؟

    كيف تعرف أنك تجري عملية شراء آمنة ولا تتعرض للخداع؟

عروض رخيصة

كن دائمًا متشككًا في العروض الرخيصة للغاية الموجودة على الإنترنت. فقد يكون عرضًا جذابًا لمنتج رخيص يؤدي إلى اشتراك مكلف. وتسمى الاشتراكات (prenumeration) أيضا باسم الإمضاءات (abonnemang). قد يكون من الصعب إنهاء الاشتراك.

  • أسئلة للتفكير

    أعط أمثلة على هذه العروض والاشتراكات الجذابة المذكورة في النص.

    كيف تعرف ما إذا كان العرض جيدًا أم سيئًا؟

اقرأ شروط الشراء وتحقق من السعر الإجمالي وشروط التسليم وشروط الدفع

اقرأ دائمًا شروط الشراء أو شروط الاتفاقية قبل أن تشتري أي شيء من الشركة.

تحقق من السعر الإجمالي لما تريد شراءه. تحقق مما هو مدرج في السعر ، على سبيل المثال تكلفة إرسال المنتج/السلعة إليك.

تحقق من طول وقت التسليم ، أي المدة التي يستغرقها الحصول على المنتج/السلعة.

تحقق من طريقة الدفع لهذا المنتج/السلعة. عند التسوق على الإنترنت، يمكنك الدفع بطرق مختلفة. تحقق من خيارات الدفع الموجودة وماذا يعني ذلك.

إذا كنت تدفع بواسطة بطاقة بنكية، فقم بالدفع بالبطاقة البنكية فقط على المواقع الإلكترونية المشفرة. عندما يكون الموقع الإلكتروني مشفرًا فإن عنوانه يبدأ بـ "https" بدلًا من "http". إذا كانت هناك صورة لقفل في شريط عنوان الموقع الإلكتروني، فإن ذلك يُظهر أيضًا أن الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة هو موقع مشمول بمزيد من تدابير الأمان.

معلومات للأشخاص الذين ليس لديهم بطاقة للهوية

هل استلمت مؤخرًا رقمك الشخصي من مصلحة الضرائب (Skatteverket)؟ تذكر عدم شراء أي شيء على الإنترنت حتى تتلقى بطاقة هويتك. يجب عليك إبراز بطاقة الهوية الخاصة بك للحصول على الطرود الخاصة بك لدى وكيل الطرود البريدية أو الوكيل البريدي.

الحقوق عند شراء السلع والخدمات

يوجد في السويد قوانين تحميك عند شراء السلع والخدمات. فعلى سبيل المثال، تمنحك القوانين الحق في تقديم شكوى فيما يتعلق بما قمت بشرائه، وفي بعض الحالات إلغاء عملية الشراء.

  • الإيصال

    لديك الحق في الحصول على إيصال عندما تقوم بالشراء من متجر. إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت، يحق لك الحصول على تأكيد لعملية الشراء التي قمت بها. ضع في اعتبارك أنه من الجيد حفظ دليل يبين ما اشتريته والمبلغ الذي دفعته.

    يجب أن يتضمن الإيصال معلومات حول التاريخ والسعر واسم السلعة وعدد السلع التي اشتريتها. كما يجب أن يتضمن الإيصال اسم الشركة ورقم تسجيلها وعنوانها.

  • تقديم الشكوى

    إذا كان هناك عيب أو خطأ بالمنتج الذي اشتريته، فإن لديك الحق في تقديم شكوى بشأن ذلك. إن الشكوى تعني الاحتجاج على وجود عيب أو خطأ بالسلعة. ويجب أن يكون البائع قادرًا على إصلاح العيب في السلعة. وغالبًا ما تحصل على منتج جديد بدلاً من المنتج التالف. عندما تقوم بشراء خدمة، فإنه يتوجب على البائع أن يكون قادرًا على تصحيح الخطأ.

    ولديك الحق في تقديم الشكوى بغض النظر عما إذا كان لديك حق استبدال السلعة/المنتج أم لا. ويمكن أيضًا تقديم شكوى بخصوص منتجات الخصومات، إذا كان هناك عيب أو خطأ بها. وفي السويد، يمتد حق تقديم الشكوى لمدة ثلاث سنوات.

    اتصل بالبائع وأخبره عن العيب/الخطأ الموجود بالسلعة أو الخدمة في أقرب وقت ممكن بعد الشراء. إذا قمت بتقديم شكوى خلال شهرين من اكتشافك للخطأ/العيب، فإن هذه المدة تُعتبر مدة معقولة. والمدة المعقولة تعني وقت مناسب.

    • قم دائمًا بالاحتفاظ بالإيصال عندما تقوم بشراء أي شيء. ومن ثم يكون من السهل إرجاع السلعة التي قمت بشرائها.
    • قم بتقديم الشكوى خطيًا، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني.

    قم بالاحتفاظ بنسخة من شكواك، لكي تتمكن من إثبات قيامك بإرسال شكوى إلى البائع وتاريخ قيامك بذلك.

  • عملية الشراء المفتوحة

    إن الشراء وفقًا لعملية الشراء المفتوحة يعني أنه بإمكانك استرداد أموالك إذا لم تعد راغبًا بالسلعة وقمت بإعادتها إلى البائع في غضون فترة معينة.

    وليس هناك قانون يُعطيك الحق في عملية الشراء المفتوحة. إن عمليات الشراء المفتوحة اختيارية، مما يعني أن المتاجر نفسها هي التي تقرر القواعد السارية بها. وهذا يعني أن بعض المتاجر يمكن أن تعرض 30 يومًا من الشراء المفتوح بينما لا يعرض البعض الآخر عمليات شراء مفتوحة على الإطلاق.

    • اسأل دائما في المتجر عن الشروط السارية به.
    • تحقق من الإيصال للتأكد من أنه مكتوب عليه مدة الشراء المفتوح.
    • قم بحفظ الإيصال وقم بإعادة السلعة قبل انتهاء مدة الشراء المفتوح.
    • قم بإعادة السلعة بنفس الحالة التي كانت عليها عندما قمت بشرائها.
  • حق الاستبدال

    أن يكون هناك حق الاستبدال يعني أنه يمكنك إرجاع منتج قمت بشرائه واختيار منتج آخر بدلاً منه. ولن تسترد المال الذي قمت بدفعه عندما يكون هناك حق الاستبدال.

    وليس هناك أي قانون ينص على أن لديك الحق في الاستبدال. إن حق الاستبدال اختياري، مما يعني أن المتاجر نفسها هي التي تقرر القواعد السارية بها.

    • اسأل دائما في المتجر عن الشروط السارية به.
    • تحقق من الإيصال للتأكد من أنه مكتوب عليه أن لديك حق الاستبدال.
    • قم بحفظ الإيصال وقم بإعادة السلعة قبل انتهاء صلاحية حق الاستبدال.
    • قم بإعادة السلعة بنفس الحالة التي كانت عليها عندما قمت بشرائها.
  • حق إلغاء عملية الشراء (Ångerrätt)

    عندما تقوم بالشراء من متجر، لا يحق لك إلغاء عملية الشراء. ولكن لديك الحق في إلغاء عملية الشراء والحصول على المال مرة أخرى إذا قمت بشراء شيء عن بعد، على سبيل المثال عبر الإنترنت أو من قبل بائع عبر الهاتف أو عن طريق الطلب البريدي. كما أن لديك الحق أيضًا في إلغاء عملية الشراء، إذا دخلت في عقد/اتفاقية مع بائع خارج مقر النشاط التجاري للبائع. إن العقد/الاتفاق هو شيء تم الاتفاق عليه كتابةً أو شفويًا.

    • ولديك الحق في إلغاء عملية الشراء لمدة 14 يومًا عند التسوق عن بُعد أو خارج مقر النشاط التجاري للبائع.
    • وتبدأ مهلة إلغاء عملية الشراء بعد استلامك للسلعة. إذا قمت بشراء خدمة، فسيتم احتساب مهلة إلغاء عملية الشراء من اليوم التالي لدخولك في العقد/الاتفاقية. إن مهلة إلغاء عملية الشراء هي الوقت الذي يتعين عليك فيه التراجع عن عملية شراء. في حالة البيع عبر الهاتف، لا يتم الدخول في عقد/اتفاقية إلا بعد التأكيد على ذلك كتابةً. ويشمل اشتراط الكتابة العقوم المكتوبة في الشكل الورقي والإلكتروني، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
    • ويتوجب على البائع تقديم المعلومات لك بشأن كيفية قيامك بإلغاء عملية الشراء قبل أن تقوم بالشراء/توقيع اتفاقية الشراء. إذا لم يقم البائع بتقديم معلومات كافية لك، فإنه يتم تمديد مهلة إلغاء عملية الشراء.
    • ولا يسري الحق في إلغاء عملية الشراء (ångerrätten) على كافة أنواع المشتريات. ولا يسري هذا على سبيل المثال عندما تقوم بشراء رحلة أو منتج مصنوع خصيصًا لك. ويجب على البائع إعلامك بأن الحق في إلغاء عملية الشراء (ångerrätten) لا يكون ساريًا لتلك المشتريات.
    • تذكر أن تقوم بإلغاء عملية الشراء كتابيًا، عن طريق البريد الإلكتروني على سبيل المثال. قم بالاحتفاظ بنسخة كدليل.
    • ويتوجب عليك إرسال المنتج إلى البائع في غضون 14 يومًا من اليوم الذي قمت فيه بإعلام البائع برغبتك في إلغاء عملية الشراء. ويتوجب عليك دفع تكاليف إعادة إرسال المنتج إلى البائع، إذا قام البائع بإعلامك بذلك قبل الشراء. وينبغي عليك أن تكون قادرًا على إثبات قيامك بإرسال المنتج إلى البائع. لذا يُرجى الاحتفاظ بإيصال إرسالك للمنتج كدليل.

العقود

عندما تتفق أنت وطرف آخر على شيء ما، فإنكما تدخلان في عقد/اتفاقية. وتجدر الإشارة إلى أن العقد/الاتفاقية ملزمة للطرفين، مما يعني أنه يجب على الطرفين القيام بما وعدا به، على سبيل المثال ، تقديم أحد الطرفين لسلعة/منتج ووجوب قيام الطرف الآخر بالدفع مقابل الحصول على السلعة/المنتج.

عندما تشتري شيئًا ما في متجر أو تحجز رحلة عبر الإنترنت، فإنك تدخل في عقد/اتفاقية. ويجب أن يكون عمرك 18 عامًاللدخول في عقد/اتفاقية بنفسك. هناك العديد من أنواع العقود/الاتفاقيات وتطبق قواعد مختلفة بناءً على ما قمت بالاتفاق عليه.

يمكنك الدخول في عقد/اتفاقية شفهيًا وكتابيًا. بالنسبة لبعض أنواع العقود/الاتفاقيات، يتطلب أن يكون العقد مكتوبًا حتى يكون مُلزمًا، على سبيل المثال، عند شراء منزل.

لا يتعين عليك دفع ثمن شيء لم تطلبه

لكي تكون الاتفاقية سارية ، يجب أن تقبل عرضًا أو تطلب شيئًا بشكل واضح وصريح. إذا ادعت شركة ما أنك طلبت شيئًا ما، فيجب أن تكون الشركة أيضًا قادرة على إثبات ذلك.

لا يتعين عليك دفع ثمن شيء لم تطلبه، ولكنه يتوجب عليك دائمًا الاتصال بالشركة ومعارضة الدفع. إن معارضة الدفع تعني رفض المطالبة الخاطئة بالدفع التي تم إرسالها من الشركة إليك.

قم بمعارضة الدفع خطيًا، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني وقم بالاحتفاظ بنسخة من رسالة البريد الإلكتروني أو الخطاب. كما أنك غير مطالب بدفع رسوم إعادة إرسال المنتج/السلعة لشيء لم تطلبه. ورسوم إعادة إرسال المنتج/السلعة هي تكلفة إرجاع أي سلعة للبائع. إذا أرادت الشركة أن تقوم بإعادة إرسال المنتج/السلعة، يمكنك طلب قسيمة إعادة إرسال (returfraktsedel).

البيع عبر الهاتف

من الشائع أن تتصل الشركات على الهاتف لبيع شيء ما. ويُطلق على ذلك اسم البيع عبر الهاتف.

يمكنك إعاقة الوصول إلى هاتفك إذا كنت ترغب في تقليل عدد المكالمات من البائعين عبر الهاتف. ولإعاقة الوصول إلى هاتفك، يمكنك الاتصال بشركة NIX-Telefon. لكن تذكر أن ذلك لا يوقف كافة مبيعات الهاتف. عند تسجيل رقم هاتفك في خدمة إعاقة الوصول إلى هاتفك، لا يُسمح لمعظم الشركات بالاتصال بك لأغراض المبيعات أو التسويق أو جمع التبرعات. قد تستمر بعض الشركات، مثل الشركات التي أنت عميل لديها أو التي كنت عميلاً لديها، في الاتصال بك. ويتعين على الشركات التحقق مما إذا كان رقم هاتفك مدرجًا في سجلات NIX قبل الاتصال بك.

  • أسئلة للتفكير

    هل تم الاتصال بك من قِبَل مندوب بيع عبر الهاتف؟

    ماذا تقول عادةً حتى لا يتم خداعك؟

الاشتراكات

الاشتراك هو عقد يقدم البائع وفقًا له منتجًا أو خدمة إلى أحد العملاء بشكل منتظم. قد يكون الاشتراك صالحًا لفترة معينة أو حتى إشعار آخر (غير محدد بمدة). البائع هو شخص أو شركة توفر منتجًا أو خدمة.

فعلى سبيل المثال، قد يكون الاشتراك عبارة عن عقد/اتفاقية لتوصيل الكهرباء، أو الاتصال باستخدام شبكة معينة للهاتف المحمول أو مشاهدة التلفزيون المدفوع عبر الكابل أو عبر القمر الصناعي.

وعادة ما يكون البائع هو من قام بكتابة العقد/الاتفاقية. عادة ما يتم كتابة الاتفاقية بطريقة يمكن استخدامها في العديد من حالات الأعمال التجارية المماثلة. وهذا يعني أنك كعميل لا تستطيع عادةً التأثير على كيفية كتابة العقد/الاتفاقية. ويحق لك كعميل اختيار إما قبول عقد/اتفاقية الاشتراك أو اختيار بائع آخر.

وغالبًا ما يطلق على العميل اسم مشترك.

فخ الاشتراك

يتألف فخ الاشتراك من عرض جذاب واشتراك مخفي في كثير من الأحيان. وعلى الإنترنت، خاصة على مواقع التواصل الاجتماعي، من الشائع وجود عروض لمنتجات رخيصة تؤدي إلى اشتراكات باهظة. على سبيل المثال، عرض للمشاركة في أبحاث السوق والحصول على هاتف بسعر منخفض بشكل غير عادي. يمكن أن يكون أيضًا حزمة عينات طعام صحي حيث يبدو أن الشحن هو الشيء الوحيد الذي عليك كمستهلك دفعه. كما تظهر فخاخ الاشتراك أيضًا في البيع عبر الهاتف.

لقد قامت Hallå konsument بعمل مقاطع فيديو تشرح فخاخ الاشتراك. وتُتاح مقاطع الفيديو باللغة السويدية فقط.

يمكنك الحصول على مشورة مجانية بشأن العقود والاشتراكات والفواتير والديون:

استشارات الميزانية والديون:

يمكنك الحصول على المساعدة والمشورة بشأن مواردك المالية من البلدية التي تعيش فيها. تقدم جميع البلديات خدمة الاستشارات المجانية للميزانية والديون.

إرشادات المستهلك

تقدم العديد من البلديات إرشادات للمستهلكين. يمكنك التوجه إلى هناك إذا احتجت إلى مساعدة في تقديم شكوى بشأن منتج أو خدمة. كما يمكنهم أيضًا تقديم معلومات حول الحقوق والالتزامات التي تقع على عاتقك كمستهلك.

قم بالاتصال بـ Hallå konsument إذا كان لديك أسئة بشأن شراء السلع والخدمات، وتقديم الشكاوى، وغيرها من الأشياء التي تحتاج إلى الحصول على المساعدة فيها بكونك مستهلكًا.