Contacto con los organismos

Última actualización: 20 9 2021

Acerca de Suecia - un material de educación cívica.

Este texto trata sobre el contacto con los organismos públicos suecos. Es posible que en tu día a día debas mantener contacto con muchos organismos públicos distintos.

Tal vez vas a mudarte a una nueva dirección y necesitas contactar con la Agencia Tributaria de Suecia. Quizás vas a tomarte una baja parental y quieres consultar a la Agencia Sueca de Seguro Social acerca del subsidio parental. Este texto incluye información sobre cosas que puede ser útil conocer en tu comunicación con los organismos públicos. Por ejemplo, leerás sobre el derecho a un intérprete y el modo en que los organismos procesan los datos personales. También se informa sobre el empadronamiento, las tarjetas de identidad y el certificado digital.

  • Derecho a la información y accesibilidad

    Todo el mundo tiene derecho a buscar y acceder a la información de las autoridades. La posibilidad de buscar libremente y obtener información es uno de los fundamentos de la libertad de opinión y de expresión. Este derecho hace referencia a información acerca de la sociedad (por ejemplo, las leyes vigentes) y sobre tu propia persona (por ejemplo, si tienes un expediente abierto ante un organismo).

    Los organismos deben asegurarse de que todo el mundo, independientemente de sus circunstancias, tenga la posibilidad de recibir y entender la información que se le suministra. Por ejemplo, en tu contacto con la administración estatal o municipal, puedes tener derecho a un intérprete si no hablas o entiendes el sueco, o bien si usas el lenguaje de signos.

    Debes poder obtener o solicitar documentos de los organismos públicos en un formato adecuado para ti, por ejemplo, braille, en lenguaje simplificado o mediante un texto que pueda reproducirse sonoramente con ayuda de un recurso técnico. Además, la información digital de los organismos debe adaptarse a las circunstancias de las distintas personas. Esto significa, entre otras cosas, que los organismos deben subtitular sus videos y que el texto de sus sitios web debe ser de fácil comprensión.

Comunicación con un organismo público sueco

Tienes derecho a contactar con las autoridades, que están obligadas a asistirte si te comunicas con ellas.

Existen diferentes maneras de comunicarse con un organismo en Suecia. Para las dudas más sencillas, lo mejor es visitar el sitio web de la instancia en cuestión. Habitualmente los sitios web de las autoridades contienen información en diversos idiomas. También puedes acudir al organismo. Existen, por ejemplo, oficinas de atención al ciudadano (servicekontor) en las que colaboran varios organismos. El personal de dichas oficinas puede resolver dudas referentes a distintas instancias, entre otras, la Agencia Sueca de Seguro Social, la Agencia Tributaria de Suecia, la Agencia Nacional de Pensiones o Arbetsförmedlingen. Muchas de las oficinas de atención al ciudadano de mayor tamaño suelen contar con personal que podrá asistirte en diversos idiomas.

Derecho a un intérprete

Si no hablas o entiendes el sueco tienes derecho a contar con un intérprete en todos los contactos con los organismos centrales o municipales y con los servicios de salud. Podrás solicitar un intérprete si lo precisas, por ejemplo, para comprender tu expediente ante un organismo, o para hacerte entender tú mismo. Deberás indicar que te hace falta un intérprete en el momento de concertar tu cita. El organismo suele reservar un intérprete en caso de que lo necesites. Si tienes alguna duda, consulta con la instancia correspondiente.

Si las autoridades te facilitan alguna información que no comprendes, es importante que te pongas en contacto con ellas.

Por ejemplo: Martin necesita un intérprete

Dentro de poco, Martin se va a tomar una baja parental con su hijo Julian. Ha cumplimentado una solicitud de subsidio parental (föräldrapenning) en el sitio web de la Agencia Sueca de Seguro Social, pero no está seguro de haber introducido los datos de forma correcta. Martin lleva poco tiempo en Suecia y no ha aprendido sueco todavía. Le cuesta trabajo entender la información del sitio web de este organismo y no habla ninguno de los idiomas en que se ofrece la misma.

Opción n.º 1: Martin llama a la Agencia Sueca de Seguro Social para que un tramitador le asista con su caso. El tramitador considera que necesita un intérprete para comunicarse y concierta una nueva reunión con Martin y un intérprete.

Opción n.º 2: Martin decide acudir a una oficina de atención al ciudadano para que le ayuden. El funcionario considera que se necesita un intérprete para poder conversar y concierta una nueva reunión con Martin y un intérprete.

Confidencialidad

La mayor parte de la documentación de los organismos centrales, regionales y municipales es accesible a todo el mundo, es decir, son documentos públicos, lo cual significa que cualquier persona puede leerlos. Por ejemplo, si envías un correo a un organismo, otras personas podrán solicitar leerlo.

Antes de divulgar un documento, la autoridad correspondiente valora siempre si este contiene información secreta. Es lo que se denomina examen de confidencialidad (sekretessprövning). El organismo no podrá difundir documentos confidenciales. La documentación que incluye, por ejemplo, información sobre la salud de un particular puede estar sujeta a confidencialidad.

Los organismos públicos gestionan tus datos personales

En tu contacto con las autoridades debes identificarte con cierta frecuencia ya que estas tienen que cerciorarse de que se están comunicando contigo y no con otra persona. Es posible también que debas facilitar otros datos personales al organismo.

Algunos ejemplos de datos personales:

  • Tu nombre
  • Tu número personal de identidad
  • Tu correo electrónico
  • Tu teléfono

Tienes derecho a conocer qué información personal posee un organismo sobre ti. Comunícate con este si deseas saberla. Si quieres que un organismo modifique o elimine datos personales tuyos, puedes ponerte también en contacto con él. En ocasiones, la instancia tendrá que guardar tus datos. De ser así, te informará de ello y te explicará los motivos.

Ciertos datos personales son particularmente sensibles. El tratamiento de estos está prohibido en casi todos los casos, aunque se aplican excepciones. Por ejemplo, a veces los servicios sanitarios gestionan información personal sensible sobre tu salud contenida en tu historial médico. El sistema de salud, que está obligado a llevar un historial médico, hace uso y guarda datos personales para prestar la mejor atención posible.

Ejemplos de datos personales sensibles:

  • Origen étnico
  • Ideología política
  • Religión
  • Salud y atención médica
  • Orientación sexual
  • Discapacidad

Si crees que algún organismo ha procesado tus datos personales de una manera incorrecta puedes denunciarlo ante la Agencia de Protección de Datos de Suecia (Integritetsskyddsmyndigheten), que se encarga de velar por que los responsables de realizar el tratamiento cumplan la ley.

Datos personales protegidos

Si corres el riesgo de sufrir un delito, persecución o acoso grave podrán protegerse en ciertos casos tus datos personales. Ello puede implicar, por ejemplo, que tu nombre y dirección figuren como datos protegidos en el registro civil, lo que dificultará que otras personas sepan dónde vives. Normalmente, la información del registro civil es pública.

Existen tres tipos de datos personales protegidos: empadronamiento protegido, señalizador de confidencialidad y datos personales ficticios.

Es la Agencia Tributaria o la policía quienes deciden si conviene proteger tus datos personales. La solicitud de empadronamiento protegido y de señalizador de confidencialidad se realiza ante la Agencia Tributaria de Suecia, y la de datos personales ficticios a la policía.

En el sitio web de la Agencia Tributaria de Suecia encontrarás más detalles acerca de los datos personales protegidos, la forma de solicitarlo y las implicaciones de vivir con ellos.

Un posible motivo para obtener datos personales protegidos es que hayas sido objeto de violencia por parte de tu pareja o un familiar.

Tienes derecho a recibir un buen trato en tu contacto con las autoridades

En tu comunicación con un organismo público (ya sea estatal, regional o municipal) tienes derecho a que te dispensen un trato adecuado e igualitario. Las personas que trabajan en ellos deben tratar a todo el mundo por igual y ser objetivas. Por ejemplo, no pueden dejar que sus opiniones personales influyan sobre las decisiones que toman.

La igualdad de trato no significa necesariamente que este deba ser idéntico o del mismo modo con todos, pero sí igual de correcto con toda la población, independientemente, entre otros, del sexo, edad, origen étnico, religión u orientación sexual.

Los empleados de los organismos públicos (estatales, regionales o municipales) no deben discriminar en el contacto contigo u otra persona. Lo que es discriminación se determina en cada caso específico. Puede tratarse, por ejemplo, de un funcionario que al atenderte utilice palabras despectivas contra ti. También puede ser el hecho de que no se te permita acceder a los documentos a los que tienes derecho o que el funcionario se niegue a responder a tus llamadas. Para poder considerarse como discriminación, esta actuación debe poder asociarse a uno o varios de los siete motivos de discriminación contemplados en la Ley contra la Discriminación de Suecia. Entre dichos motivos se encuentra la edad, la discapacidad, el sexo o el origen étnico.

Empadronamiento

El registro civil (folkbokföring) es el registro principal de toda la población de Suecia. En él figuran, entre otros, tus datos personales, la dirección donde vives y si estás casado o tiene hijos. Tu lugar de empadronamiento es importante, por ejemplo, para determinar el municipio donde debes pagar impuestos, el sitio donde vas a votar y el derecho a distintas subvenciones y prestaciones. Además, los municipios planifican sus actividades en función del número de habitantes.

Al empadronarte en el registro civil se te otorga un número personal de identidad que mantendrás toda tu vida. Dicho número se compone de tu fecha de nacimiento seguida de cuatro dígitos. Te hará falta el número personal de identidad, por ejemplo, en tu comunicación con hospitales, organismos o la administración de tu municipio.

La Agencia Tributaria de Suecia compartirá la información sobre tu persona incluida en el registro civil con otros organismos y con las entidades bancarias. Eso significa que no hará falta comunicarlos si te mudas o, por ejemplo, cambias tu nombre.

Debes estar empadronado en Suecia para solicitar, por ejemplo, una tarjeta de identidad.

Tarjeta de identidad

La tarjeta de identidad (id-kort) la utilizas para identificarte, es decir, mostrar quién eres, cuando, por ejemplo, vas a recoger un medicamento en la farmacia o a realizar un trámite bancario.

Para solicitar un documento de identidad usted debe estar registrado en Suecia, haber cumplido 13 años y poder probar su identidad. Si usted es menor de 18 años debe tener el consentimiento de los titulares de su patria potestad. Un titular de la patria potestad es la persona que tiene la responsabilidad jurídica de una persona menor de 18 años.

Puedes confirmar tu identidad presentando un documento identificativo aprobado, tu tarjeta de permiso de residencia o llevando a una persona que pueda dar fe de quien eres.

Deberás acudir a una de las oficinas de atención al ciudadano de la Agencia Tributaria Suecia para solicitar una tarjeta de identidad. Antes de ir tienes que reservar cita.

La tarjeta de identidad de la Agencia Tributaria tiene una validez de cinco años. Se trata de un documento identificativo aprobado en Suecia. Para viajar fuera de Suecia no se puede utilizar la tarjeta de identidad de la Agencia Tributaria en lugar del pasaporte. Dicha tarjeta de identidad solo es válida en Suecia. Si pierdes tu tarjeta de identidad deberás llamar para anularla y evitar así que otra persona pueda usarla. Si te roban la tarjeta de identidad deberás denunciarlo también a la policía.

Cédula personal

Un certificado personal de registro civil (personbevis) es un documento que muestra los datos suyos que tiene la Agencia Sueca de Administración Tributaria, como por ejemplo nombre, dirección y estado civil. Usted necesitará un certificado personal por ejemplo, para sacar la licencia de conducir. Es importante tener en cuenta que un certificado personal no puede ser usado para probar su identidad.

Si necesitas un certificado del registro civil (personbevis) puedes solicitarlo en el sitio web de la Agencia Tributaria. Los certificados del registro civil que contienen únicamente datos sobre ti mismo puedes imprimirlos directamente en una impresora o guardarlos en tu computadora. Es posible que también debas acudir a una oficina de atención al ciudadano para solicitar un certificado del registro civil.

La sociedad digital

La sociedad sueca está cada vez más digitalizada, lo cual nos afecta a todos. Por ejemplo, puedes mantener contacto con las autoridades por vía digital a través de distintos sitios web y aplicaciones. También puedes emplear internet para realizar trámites bancarios, leer las noticias o mantener el contacto con familiares y amigos.

E-legitimation (Identificación electrónica)

El certificado electrónico es un documento de identidad virtual comparable a un documento identificativo ordinario. Puedes utilizarlo para identificarte de forma segura, por ejemplo, en un sitio web o una aplicación. Un ejemplo de certificado digital es BankID. Existen otros tipos de certificados electrónicos, como Freja eID y AB Svenska Pass.

BankID är ett enkelt sätt att identifiera sig för att till exempel ingå avtal och elektroniskt skriva under betalningar på internet. Att använda elektronisk underskrift via BankID är juridiskt bindande på samma sätt som en fysisk underskrift.

La entidad bancaria es la encargada de expedir el BankId. Para beneficiarte de ello necesitas un número personal de identidad sueco.

Seguridad:

  • El BankID constituye tu firma electrónica personal. No lo uses cuando otra persona te pida que lo hagas, por ejemplo, si contactan contigo por teléfono o redes sociales.
  • El código de seguridad de tu BankId es personal. Nunca se lo facilites a nadie. Existe el riesgo de que seas víctima de un fraude.

Servicios en línea

Muchos organismos ofrecen servicios en línea, lo que en ocasiones se llama autoservicio. Los servicios en línea son servicios que puedes utilizar para llevar a cabo distintos trámites con ayuda de tu computadora o teléfono móvil. Por ejemplo, el sitio web de la Agencia Sueca de Seguro Social cuenta con un servicio en línea para solicitar el subsidio de establecimiento. Normalmente necesitarás un certificado electrónico para poder utilizar los servicios en línea.

Correo electrónico

El correo electrónico (o e-mail) es un servicio en línea que sustituye en ocasiones el correo postal. Puedes emplearlo para comunicarte con empresas, organismos oficiales y diversas entidades. Entre los servicios de correo electrónico habituales se encuentran Gmail, Outlook y Yahoo.

Si dispones de una dirección de e-mail probablemente hayas recibido mensajes falsos. Hay personas que pueden tratar de sacarte con engaños información o dinero. También pueden intentar propagar virus, es decir, un código malintencionado enviado por correo electrónico u otros canales digitales. A veces quizá recibas un mensaje electrónico en apariencia procedente de tu banco o un organismo oficial en el que pueden pedirte que mandes los datos de tu cuenta o que pinches en un enlace. Puedes contactar con el organismo o la empresa que supuestamente ha mandado el mensaje para verificar si realmente han tratado de comunicarse contigo. No respondas de forma directa al mensaje. Visita en su lugar el sitio web de la entidad en cuestión. Nunca facilites tus contraseñas, códigos o datos de tus tarjetas si te los piden a través de un mensaje de correo electrónico, SMS o por teléfono.

  • Preguntas para la reflexión

    ¿Qué puede resultar complicado en el ámbito social si no tienes acceso o no puedes usar internet, computadoras o un teléfono móvil?

Actitud crítica con las fuentes en internet

En internet es fácil publicar prácticamente cualquier cosa. Eso puede hacer difícil distinguir la información fiable de la potencialmente falsa. Es importante adoptar una actitud crítica con las fuentes de información en internet.

Plantéate lo siguiente: ¿Quién ha escrito este texto y por qué?

Para acceder a una información veraz y actualizada sobre un organismo puedes visitar su sitio web.