خطاب به شما که از جنگ در اوکراین گریخته اید

آخرین به روز رسانی: 18/1-2023

در اینجا مجموع اطلاعات برای کسانی که از جنگ در اوکراین گریخته اند، وجود دارد. چندین بخش از این وبسایت بزودی به زبان اوکراینی ترجمه خواهد شد.

شما که از اوکراین به سوئد می آیید می توانید در صورت داشتن گذرنامه بیومتریک تا ٩٠ روز بدون ویزا در اینجا بمانید. برای اینکه بتوانید کار کنید و فرزندتان بتواند به مدرسه برود باید از اداره مهاجرت سوئد اجازه اقامت درخواست کنید.

بخشنامه پناهندگی دسته جمعى تمديد شده است

بخشنامه پناهندگى دسته جمعى تا تاریخ ٤ مارس ٢٠٢٤ تمديد شده است. اين بدين معنا است كه تمام كسانى كه بخشنامه پناهندگى دسته جمعى شامل حال آنها مى شود، مى توانند اجازه اقامت تمدیدی دريافت كنند.

شما بايد از اداره مهاجرت درخواست کنید اجازه اقامت‌تان تمدید شود.

مطابق بخشنامه اجرائی پناهندگان دستجمعی درخواست پناه کنید

اگر از جنگ در اوکراین گریخته اید ممکن است مطابق بخشنامه اجرائی اتحادیه اروپا در مورد پناهندگان دستجمعی از حق اجازه اقامت با پناه موقت در سوئد برخوردار باشید.

در وبسایت اداره مهاجرت سوئد می توانید اطلاعات بیشتری در مورد اینکه چه کسی می تواند مطابق بخشنامه اجرائی پناهندگان دستجمعی درخواست اجازه اقامت موقت کند مطالب بیشتری بخوانید. شما همچنین می توانید در مورد چگونگی درخواست و آنچه که پس از صدور یک تصمیم اتفاق می افتد نیز مطالبی بخوانید.

اگر به شما اجازه اقامت مطابق بخشنامه اجرائی پناهندگان دستجمعی داده شده است

بخشنامه اجرائی پناهندگان دستجمعی حق برخورداری از موارد زیر را اعطا می کند:

  • محل سکونت توسط اداره مهاجرت سوئد (شما نمی توانید شهر محل سکونت انتخاب کنید)
  • درمان پزشکی که نتوانید برای آن صبر کنید
  • برخی حمایت های مالی
  • رفتن به مدرسه برای کودکان
  • حق کار کردن در سوئد.

مسکن در سوئد

شما می توانید خودتان مسکن تهیه کنید یا از اداره مهاجرت سوئد کمک دریافت کنید. اگر خودتان مسکن فراهم می کنید بایستی خودتان اجاره آنرا بپردازید. به یاد داشته باشید که اگر خودتان مسکن تهیه می کنید آدرس‌تان را به اداره مهاجرت سوئد اطلاع دهید.

توجه داشته باشید که اداره مهاجرت سوئد دارای فهرستی از مناطق مسکونی با چالش های اجتماعی و اقتصادی است. کسی که زندگی در چنین مناطقی را انتخاب کند ممکن است از حق حمایت مالی اداره مهاجرت سوئد محروم شود. در وبسایت اداره مهاجرت می توانید بفهمید که آیا آدرسی که می خواهید به آن نقل مکان کنید در منطقه ای قرار دارد که ممکن است بر حق دریافت پول از اداره مهاجرت سوئد تأثیر بگذارد یا نه.

کمون ها در سوئد

همه کسانی که در سوئد زندگی می کنند در یک کمون زندگی می کنند. کمون ميتواند يك شهر، يك شهرستان يا چندين شهرستان باشد. در سوئد ٢٩٠ کمون وجود دارد.

در وبسایت informationsverige.se اطلاعات در مورد تمام كمون ها جمع آورى شده است. شما ميتوانيد اطلاعاتى در مورد آنچه كه در كمون ها وجود دارد و انجام مي شود، به عنوان مثال در مورد مدارس، اشتغال و مسكن بخوانيد.

شماره هماهنگی Samordningsnummer

افرادی که مطابق بخشنامه اجرائی پناهندگان جمعی اجازه اقامت دریافت کنند در سوئد ثبت احوال نمی شوند و به همین دلیل نمی توانند شماره شناسائی شخصی سوئدی (personnummer) دریافت کنند. در عین حال اگر هنگام درخواست اجازه اقامت مدارک هویتی ارائه کرده باشید یک شماره هماهنگی (samordningsnummer) دریافت می کنید.

شماره هماهنگی شماره هویت شخصی است که تماس با ادارات دولتی، انعقاد قرارداد استخدام یا افتتاح حساب بانکی را آسان می کند.

اداره مهاجرت برای افرادی که مدارک هویتی ارائه کرده اند و بر اساس بخشنامه پناهندگان جمعی تصمیم گرفته شده که به آنان پناه داده شود، شماره هماهنگی درخواست می کند. اداره مالیات سوئد (Skatteverket) در مورد صدور شماره هماهنگی تصمیم می گیرد.

دفتر خدماتی

در یک دفتر خدماتی می توانید از چندین اداره مختلف دولتی مانند اداره مالیات سوئد، اداره کاریابی سوئد (Arbetsförmedlingen) و صندوق بیمه های اجتماعی سوئد (Försäkringskassan) کمک و اطلاعات دریافت کنید. کارکنان دفتر خدماتی می توانند از جمله به شما در استفاده از خدمات الکترونیکی کمک کنند، فُرم ها و درخواست ها را تکمیل کرده و به شما در مورد پرونده های در دست اقدام‌تان اطلاع رسانی کنند.

در بسیاری از دفاتر خدماتی بزرگتر در اغلب موارد کارکنان می توانند به چندین زبان دیگر علاوه بر زبان سوئدی به شما کمک کنند.

اگر از اوکراین حیوانات خانگی بهمراه دارید

اگر شما سگ ، گربه و يا حيوان خانگى ديگرى از اوكراين بهمراه خود آورده ايد، بايد به ماموران گمرك يا دامپزشك در مرز سوئد اطلاع دهيد. اگر حیوان خانگی شما از اوکراین در مرز کنترل نشده است باید در اسرع وقت با یک دامپزشک تماس بگیرید. دامپزشک، حیوان و مدارك موجود را كنترل ميکند.

توجه داشته باشيد كه حيوان شما تا زمانى كه دامپزشک او را معاينه نكرده، اجازه ندارد حيوان يا اشخاص ديگر را ملاقات كند. اين امر مهم است زيرا بيمارى هارى كه در سوئد ريشه كن شده، در اوكراين رايج است. هدف از اينكار متوقف كردن شيوع بيمارى هارى است.

اگر به درمان نیاز دارید

بزرگسالانی که مطابق بخشنامه اجرائی پناهندگان دستجمعی اجازه اقامت دریافت کرده اند از حق درمان پزشکی اضطراری، خدمات دندانپزشکی اضطراری و درمان هایی که نمی توان برای آن صبر کرد، برخوردارند. تعیین درمان هایی که نمی توان برای آن صبر کرد با کارکنان خدمات درمانی است. شما همچنین از حق مراقبت های زنان و زایمان، مراقبت هنگام کورتاژ، مشاوره برای وسایل پیشگیری از بارداری، بهداشت و درمان مادران و درمان مطابق قانون محافظت در برابر بیماری های مُسری (قانونی که از گسترش بیماری های عفونی جلوگیری می کند) نیز برخوردار هستید. برای دسترسی به این درمان و مراقبت ابتدا باید در اداره مهاجرت سوئد ثبت نام کنید. این امر در مورد همه افراد هم کودکان و هم بزرگسالان صدق می کند. به شما همچنین یک معاینه تندرستی نیز پیشنهاد می شود.

اگر مریض بشوید، صدمه ببینید یا حال تان از نظر روحی/روانی بد باشد باید در درجه نخست با یک درمانگاه تماس بگیرید. اگر مطمئن نیستید که چگونه بایستی درمان جستجو کنید همیشه می توانید به راهنمای خدمات درمانی شماره تلفن ١١٧٧ زنگ بزنید. شماره تلفن راهنمای خدمات درمانی ٤٦٧٧١١٧٧٠٠+ است. اگر وضعیت اضطراری است و جان کسی در خطر است با شماره تلفن ١١٢ تماس بگیرید.

واکسیناسیون علیه کووید-١٩

همه افراد 18 ساله به بالا در سوئد می توانند علیه کووید-١٩ واکسن بزنند. واکسیناسیون علیه کووید-١٩ رایگان و اختیاری است.

خط تلفنی کمک و حمایت برای شما که از جنگ گریخته اید

Refugee Line خط تلفنی پناهندگان به کسانی که از جنگ، درگیری یا فاجعه گریخته اند و در سوئد هستند، کمک و حمایت ارائه می کند. شما می توانید برای صحبت کردن در باره حال‌تان و دریافت کمک و حمایت برای بهتر شدن حال‌تان با این خط تلفنی تماس بگیرید. کارکنان این خط تلفنی به زبان های انگلیسی، روسی و اوکراینی صحبت می کنند.

اگر فرزند شما نیاز به درمان دارد

کودکان و جوانان زیر ۱۸ سال حق دارند از خدمات درمانی و خدمات دندانپزشکی یکسان با سایر کودکان ساکن سوئد برخوردار شوند. خدمات درمانی برای کودکان در اغلب موارد رایگان است، اما ممکن است با توجه جائی که زندگی می کنید متفاوت باشد.

کودکان همچنین از حق واکسیناسیون در برابر بیماری های شایع و مُسری کودکان نیز برخوردارند.

حمایت مالی

اگر خودتان پولی نداشته باشید می توانید از اداره مهاجرت سوئد حمایت مالی درخواست کنید. پولی که از اداره مهاجرت سوئد دریافت می کنید باید برای غذا، لباس و هزینه های شخصی کفایت کند.

شما می توانید هنگام مراجعه به مهاجرت سوئد حمایت مالی درخواست کنید یا فرم درخواست حمایت مالی را با پُست به اداره مهاجرت ارسال کنید.

حساب بانكى

شما كه طبق بخشنامه فرار دستجمعی پناهندگان اجازه اقامت داريد، حق داريد كه حساب بانكى در یک بانك سوئدی باز كنيد. برای آنکه بتوانید مشتری یک بانک در سوئد بشوید بایستی بتوانید هویت خود را اثبات کرده و به سوالاتی در باره اینکه چرا به حساب بانکی نیاز دارید پاسخ دهید.

پیش دبستانی و مدرسه برای کودکان

کودکان و جوانانی که اجازه اقامت با پناه موقت دریافت کرده اند از حق رفتن به پیش دبستانی و مدرسه برخوردارند. مدرسه رفتن رایگان است. با کمون محل زندگی تان تماس بگیرید و به آنها بگویید که می خواهید فرزندان‌تان به پیش دبستانی یا مدرسه بروند.

کودکان و جوانانی که اجازه اقامت با حفاظت موقت دریافت کرده اند مجبور نیستند در سوئد به مدرسه بروند. آنها مشمول تحصیل اجباری نیستند. اما اگر رفتن به یک مدرسه سوئدی را انتخاب کنند، باید در کلاس درس حاضر باشند. اگر دانش آموز اغلب یا برای مدت طولانی غایب باشد، مدیر مدرسه باید بررسی کند که چرا دانش آموز غایب است، حتی اگر دانش آموز مشمول تحصیل اجباری نباشد.

کار کردن در سوئد

در وبسایت اداره کاریابی اطلاعاتی در مورد جستجوی کار در سوئد وجود دارد.

اگر شما موفق به يافتن كار شويد، بايد نام خود را در اداره ماليات ثبت كنيد تا بتوانيد ماليات بپردازيد.

اگر کاری پیدا کردید بایستی شما و کارفرما یک قرارداد استخدامی امضا کنید که در آن میزان حقوق/دستمزد شما درج شده باشد. اگر کار پیدا کنید بایستی به اداره مهاجرت اطلاع دهید.

اگر مطابق بخشنامه اجرائی پناهندگان دستجمعی اجازه اقامت دریافت کرده باشید و کار می کنید از حق دریافت پول ایام بیماری در صورتی که مریض بشوید و نتوانید کار کنید، برخوردار هستید. پول ایام بیماری را بایستی از صندوق بیمه های اجتماعی (Försäkringskassan) درخواست کنید.

تحصیلات برای بزرگسالان

افرادی بالای ۱۸ سال که اجازه اقامت با حفاظت موقت دریافت کرده اند نمی توانند در کلاسهای اس.اف.ای sfi (سوئدی برای مهاجران) یا کلاس های کمون برای آموزش بزرگسالان شرکت کنند. اما بسیاری از آموزشگاه های بزرگسالان folkhögskolor و انجمن های آموزشی studieförbund تدریس زبان سوئدی را به کسانی که از اوکراین می آیند ارائه می دهند.

زبان سوئدی از روز اول

افرادی که مطابق بخشنامه پناهندگی گروهی اجازه اقامت دریافت کرده اند از حق شرکت در دوره آموزشی موسوم به «زبان سوئدی از روز اول» برخوردار هستند. در این دوره آموزشی، زبان سوئدی یاد می گیرید. شما همچنین در مورد جامعه سوئد نیز مطالبی یاد می گیرید. این دوره آموزشی در نقاط مختلف سوئد و بصورت آنلاین وجود دارد.

این دوره را انجمن های آموزشی و آموزشگاه های بزرگسالان برگزار می کنند. شرکت کردن در این دوره آموزشی مجانی است.

"سوئدی یاد بگیرید" – مجموعه آموزشی دیجیتال

در وبسایت Informationsverige.se مجموعه زبان دیجیتالی موسوم به "Lära svenska" "یادگیری سوئدی" وجود دارد. در آنجا می توانید خودتان زبان سوئدی را تمرین کنید. تمرینات و فیلم هایی وجود دارد. استفاده از آن رایگان و آسان است.

آموزش اجتماعی مقدماتی برای کسانی که از اوکراین گریخته اند

اداره مهاجرت یک دوره آموزش اجتماعی مقدماتی برای افرادی که مطابق بخشنامه پناهندگی گروهی اجازه اقامت دریافت کرده اند برگزار می کند.

برای شرکت در دوره آموزش اجتماعی مقدماتی نیاز دارید به اینترنت دسترسی داشته باشید. یک نامه با لینک وبسایت دوره آموزش اجتماعی مقدماتی دریافت خواهید کرد.

نامه با لینک برای همه افراد ۱۵ ساله و بالاتر که مطابق بخشنامه پناهندگی گروهی اجازه اقامت دریافت کرده اند ارسال می شود. اگر نامه‌ای دریافت نکرده اید می توانید با واحد پذیرش خود در اداره مهاجرت تماس بگیرید.

تحصیل در دانشگاه يا مدارس عالى

افرادی كه اجازه اقامت با حفاظت موقت طبق بخشنامه پناهندگی دسته جمعى دريافت كرده اند ميتوانند در دانشگاه و يا مدارس عالى تحصیل كنند. نيازی به پرداخت هزينه ثبت نام يا شهريه تحصيلي نيست. شما نمی توانيد كمك هزينه تحصيلي از سازمان مركزی کمکهای مالی تحصيلى (CSN) دريافت كنيد. برای تحصيلات عالي در سوئد لازم است كه واجد شرايط باشيد.

برای ثبت نام در دوره هاى آموزشى و رشته هاى تحصيلى به اين وبسایت مراجعه كنيد Universityadmissions.se. در وبسایت Universityadmissions.se همچنین می توانید در مورد شرایط لازم برای دوره ها ى آموزشى و رشته هاى مختلف مطالب بیشتری بخوانید.

اگر دارای تحصیلات خارج از سوئد هستید

اگر دارای تحصیلات خارج از سوئد هستید می توانید تحصیلات قبلی خود را ارزشیابی کنید تا به معادل آن در سوئد پی ببرید. ارزشیابی تحصیلات می تواند هنگام جستجوی کار یا تحصیل در سوئد به شما کمک کند. این ارزشیابی توسط شورای دانشگاهها و مدارس عالی سوئد (UHR) انجام می شود.

اگر دارای نوعی كم توانی/ناتوانی هستید

كم توانی/ناتوانی يعنى كاهش توانايى فيزيكى، روحى و يا عقلى و هوشمندى.

اگر نوعی کم توانی/ناتوانی داريد كه باعث مي شود نتوانيد با ادارات دولتی به عنوان مثال اداره مهاجرت و يا اداره هاى ديگر ارتباط برقرار كنيد، ميتوانيد از كمك و حمايت برخوردار شويد.

كم توانی/ناتوانی تأثیری در امکانات گرفتن اجازه اقامت شما ندارد.

شما همچنین از حق مسكنى كه نسبت به احتیاجات شما تطبیق داده شده باشد نیز برخوردار هستید. در مورد كمك هايى كه ميتوانيد دریافت كنيد با قسمت پذیرش در اداره مهاجرت صحبت كنيد.

اگر شما اجازه اقامت طبق بخشنامه فرار دستجمعی پناهندگان داريد، مستحق دریافت كمك و حمايت طبق LSS نمي شويد. ( قانون خدمات و حمايت براى برخی از افراد دارای کم توانی/ناتوانی.) اما ميتوانيد با کمون محل سكونت خودتان تماس بگیرید و اطلاعاتى در مورد كمك و حمايت موجود دریافت كنيد.

سازمان هاى گوناگونى وجود دارند كه به افراد کم توان/ناتوان كمك و حمايت ارائه مي كنند.

انجام فعالیت های مختلف در جایی که زندگی می کنید

فعالیت های متفاوتی برای تازه واردان به سوئد وجود دارد. کمون ها و انجمن ها فعالیت هایی دارند که می توانید با افراد جدید آشنا شده و زبان سوئدی را تمرین کنید. فعالیت هایی وجود دارد که شما می توانید اطلاعات بیشتری در مورد جامعه سوئد و بازار کار کسب کنید. همچنین فعالیت های مختلفی برای بهبود تندرستی نیز وجود دارد.

با کمون خود تماس بگیرید یا وبسایت کمون را جستجو کنید تا ببینید چه فعالیت هایی در کمون شما وجود دارد.

اگر قربانی خشونت یا قاچاق انسان هستید

هنگامی که بسیاری از مردم در حال فرار هستند ممکن است افرادی باشند که به ظاهر کمک کننده هستند اما می خواهند از وضعیت سوء استفاده کنند. ممکن است ریسک قاچاق انسان و سایر انواع خشونت ها وجود داشته باشد.

اگر کسی برای شما سفر، مسکن یا کار تدارک می بیند موارد زیر را بخاطر داشته باشید:

  • هرگز گذرنامه، اسناد مهم دیگر یا تلفن خود را تحویل ندهید.
  • از افرادی که به شما کمک می کنند بخواهید هویت خود را نشان دهند.
  • اطمینان حاصل کنید که اطلاعات در مورد مقصد و مشخصات تماس با کسانی که مسئول سازماندهی سفر هستند را دریافت کنید. اطلاعاتی که به دست می آورید را مستند کنید.
  • محل بسر بردن خود، مقصد سفر و کسی که با او سفر می کنید را در اختیار فردی که به او اطمینان دارید بگذارید.
  • اگر در سوئد کار می کنید از حق دریافت دستمزد و حقوق برخوردار هستید. پیشنهادهای کار در ازای جایی برای زندگی، غذا یا کالاهای دیگر را نپذیرید.
  • با ادارات سوئد تماس بگیرید. در اداره مهاجرت سوئد ثبت نام کنید.

اگر شما یا کسی که می شناسید قربانی خشونت باشد می توانید کمک بگیرید. برای شکایت از جُرم یا اطلاع رسانی در باره یک جُرم به پلیس از طریق شماره تلفن ٤٦٧٧۱۱۴۱۴٠٠+ زنگ بزنید. در موارد اضطراری به شماره تلفن ١١٢ زنگ بزنید.

اگر خودتان قربانی تهدید و خشونت هستید یا کسی را می شناسید که در معرض تهدید و خشونت قرار گرفته، مى توانيد به خط تلفنی آسایش زنان زنگ بزنید. خط تلفنی آسایش زنان همیشه باز است. زنگ زدن به این خط تلفنی مجانی است. وقتی به این خط تلفنی زنگ می زنید لازم نیست خودتان را معرفی کنید. شماره تلفن آنها ۴۶۲۰۵۰۵۰۵٠+ است. خط تلفنی آسایش زنان ، مترجمانى دارند كه به زبان هاى مختلف صحبت مي كنند

پرسش ها و پاسخ ها

در وبگاه اداره مهاجرت پرسش و پاسخ های متداول در مورد بخشنامه پناهندگی جمعی برای افرادی که از اوکراین آمده اند وجود دارد.

نه، این حقیقت ندارد. شما می توانید بلافاصله پس از دریافت اجازه اقامت مطابق بخشنامه پناهندگان جمعی در سوئد شروع به کار کنید.

اگر می خواهید برای جستجوی کار در سوئد حمایت دریافت کنید می توانید در اداره کاریابی ثبت نام کنید. افرادی که در اداره کاریابی نامنویسی کرده باشند می توانند همچنین از حمایت برای استخدام، برای نمونه جهت «کار آغازین» (nystartsjobb) نیز برخوردار شوند.

«کار آغازین» یک کار عادی است که فردی که شما را استخدام می کند کمک مالی دریافت می کند. در اینصورت شما بایستی به مدت حداقل شش ماه در اداره کاریابی نامنویسی کرده باشید تا کارفرما بتواند شما را با حمایت موسوم به «کار آغازین» استخدام کند.

در صورت نیاز به گذرنامه جدید اوکراینی با سفارت اوکراین در سوئد (استکهلم) تماس بگیرید. می توانید از طریق تلفن یا ایمیل یک وقت ملاقات رزرو کنید.

نخير. مطابق بخشنامه پناهندگی دسته جمعى، اجازه اقامت با حفاظت موقت هيچگونه ارتباطى با تحصیل كردن و يا ترک تحصیل در سوئد ندارد. اگر فرزند شما تحصيلات خود را قطع كند، هيچگونه تأثيرى در اجازه اقامت نخواهد داشت.

براى رانندگی در سوئد بايد به سن ١٨ سالگی تمام رسیده و گواهینامه معتبر داشته باشيد.

اگر گواهینامه رانندگی اوکراینی شما در اوکراین معتبر باشد می توانید در سوئد رانندگی کنید. اگر توسط پلیس متوقف شوید، آنها می توانند با مقامات اوکراینی تماس بگیرید و یا از شما بخواهند مدرک شناسائی خود را نشان دهید تا ببینید که آیا گواهینامه رانندگی شما معتبر است یا نه. اگر گواهینامه رانندگی شما ترجمه نشده باشد، پلیس همچنین ممکن است از شما بخواهد که کارت اجازه اقامت (UT-kort) خود را نشان دهید تا ثابت کنید که مطابق بخشنامه پناهندگی جمعی اجازه اقامت دریافت کرده‌اید.

حتی اگر گواهینامه رانندگی خارجی داشته باشید نیز قوانین راهنمایی و رانندگی سوئد صِدق می کنند. اگر قوانین راهنمایی و رانندگی سوئد را نقض کنید پلیس یا سازمان ترابری سوئد می توانند گواهینامه رانندگی شما را ضبط کنند، حتی اگر گواهینامه رانندگی خارجی باشد.

بله. شما می توانید ماشین اوکراینی خود را در سوئد بدون ثبت آن به فروش برسانید. سپس مالک جدید اتومبیل می تواند آنرا ثبت کند.

در صورت نیاز به مشاوره حقوقی می توانید با وکیلی که با امور مهاجرت کار می کند تماس بگیرید. آنها از قوانین و مقررات جاری در مورد پناهندگان اوکراینی آگاهی دارند.

پليس سوئد گروهى دارد كه در مورد جنایات جنگى كه ممکن است در حمله روسيه به اوكراين رخ داده باشد، یک تحقیقات انجام میدهد . آنها مى خواهند كه با شما كه در معرض اين جنايات قرار گرفته ايد، و يا شاهد ديدن حمله مسلحانه و يا خشونت مشابه نسبت به غير نظاميان در اوكراين ، پس از ٢٤ فوریه ۲۰۲۲ بوده ايد ارتباط برقرار كنند و اظهارات شما را بشنوند.

لطفاً پيغام خود را به اين آدرس registraror.kansli@polisen.se ايميل كنيد. عنوان پيغام تان «تيم تحقيقات جنايات جنگى» باشد، يا مستقیم به مركز تماس پليس زنگ بزنيد ٠٠ ١٤ ١١٤-٧٧ ٤٦+ و آنها به شما كمك مي كنند كه با يك مامور مسئول تماس برقرار کنيد.

وبگاه Informationsverige.se حاوی مجموعه ای از اطلاعات در باره جامعه سوئد به چندین زبان مختلف است. این وبگاه توسط استانداری ها با مأموریت از سوی دولت سوئد اداره می شود.

اگر در مورد اینکه جامعه چگونه کار می کند پرسشی دارید یا برای نمونه اینکه چگونه می توانید تقاضای پناهندگی کنید باید از اداره ای که در زمینه پرسش شما مسئولیت دارد بپرسید. همچنین می توانید با یک دفتر خدماتی servicekontor نیز تماس بگیرید.

در برخی از کمون ها دفتر شهروندان کمون می تواند به سوالات شما پاسخ دهد.

توجه داشته باشید که برخی از اطلاعات در برخی از صفحات عمومی است. این بدان معنی است که تمام اطلاعات ممکن است برای شما که مطابق بخشنامه اجرائی پناهندگان دستجمعی دریافت کرده اید صِدق نکند.