حق و حقوق مصرف کننده

آخرین به روز رسانی: 1 10 2021

درباره سوئد - متن دارای مطالبی برای آشنائی با جامعه سوئد.

این متن در مورد حق و حقوق مصرف کننده است. در سوئد قوانینی وجود دارد که هنگام خرید کالا و خدمات از شما محافظت می کنند. این قوانین بطور مثال به شما حق می دهند که نسبت به خرید تان شکایت کنید و در برخی موارد پشیمان شوید.

شما از جمله در مورد چگونگی پشیمان شدن از خرید، چگونگی اعتراض به یک فاکتور نادرست و در مورد سایر حق و حقوق تان به عنوان یک مصرف کننده مطالبی خواهید خواند.

  • حق برخورداری از یک استاندارد معقول زندگی

    همه از حق داشتن یک استاندارد معقول زندگی برخوردارند. مفهوم این حق بطور مثال آنست که شما حق دارید پول کافی دریافت یا کسب درآمد کنید تا حال شما و خانواده تان خوب باشد.

    شما باید قادر به خرید مواد غذائی و لباس بوده، یک مسکن داشته باشید و قادر پرداخت هزینه های درمانی باشید. اگر بیمار یا بیکار شوید جامعه بایستی کمک کند تا شما از یک استاندارد معقول زندگی برخوردار باشید. کودکان از حق تامین اجتماعی و استاندارد زندگی لازم برای رشد و نمو کودکان برخوردارند.

خرید در اینترنت

خرید در اینترنت می تواند آسان باشد. اما برای خرید حتی الامکان مطمئن چند مورد وجود دارد که بایستی در نظر بگیرید.

در مورد شرکت مربوطه اطلاعات کسب کنید

بررسی کنید که آدرس و شماره تلفن شرکت وجود داشته باشد. امتحانی با خدمات مشتریان شرکت مربوطه تماس بگیرید. تماس با خدمات مشتریان شرکت مربوطه باید آسان باشد.

نظر دیگران درباره شرکت مربوطه را بررسی کنید. در اینترنت می توانید نظرات خوب و بد سایرین را در مورد شرکت مربوطه بخوانید.

هرگز کُد را به کسی ندهید

بسیاری از افراد از کارت بانکی یا موبایل برای خرید در اینترنت یا برای پرداخت در فروشگاه استفاده می کنند. هرگز کُدها یا رمز عبورهای خودتان را به کسی ندهید. کارت بانکی خود را جهت انتقال پول به کسی قرض ندهید. کسی که مایل است به کُدها یا رمز عبورهای شما دسترسی پیدا کند ممکن است بخواهد شما را فریب مالی دهد. نام این کلاهبرداری است و جرم است.

دو سالخورده جلوی یک کامپیوتر کنار یک میز نشسته اند.

پیشنهادات ارزان

همیشه نسبت به پیشنهادات بسیار ارزان در اینترنت مشکوک باشید. پیشنهاد می تواند برای یک محصول ارزان قیمت جذاب باشد ولی به حق اشتراک پُر هزینه ختم شود. حق اشتراک آبونمان نیز نامیده می شود. لغو آبونمان ممکن است مشکل باشد.

  • سوالات برای بازتاب فکری

    از پیشنهاد ها و آبونمان هایی فریبنده ای که در متن ها وجود دارند مثال بیاورید.

    برای اینکه بدانید یک پیشنهاد خوب است یا بد، چه کار می کنید؟

شرایط خرید را بخوانید و قیمت کل، شرایط تحویل و شرایط پرداخت را کنترل کنی

همیشه شرایط فروش یا قرارداد را قبل از خرید هر چیزی از شرکت بخوانید.

قیمت کل آنچه که می خواهید بخرید را کنترل کنید. مواردی را در قیمت گنجانده شده، مانند هزینه ارسال کالا به شما را بررسی کنید.

مدت زمان تحویل، یعنی بررسی کنید چه مدت طول می کشد تا شما کالا را دریافت کنید.

بررسی کنید که چگونه می توانید برای کالا پرداخت کنید. هنگام خرید در اینترنت می توانید به روش های مختلفی پرداخت کنید. بررسی کنید که چه گزینه های پرداخت در دسترس هستند و مفهوم آنها چیست.

اگر با کارت بانک پرداخت می کنید فقط با کارت در وبسایت هایی پرداخت کنید که رمز گذاری شده اند. آدرس وبسایت رمز گذاری شده بجای "http" با "https" شروع می شود. اگر در چهارخانه آدرس وبسایت عکس یک قفل وجود داشته باشد نشان می دهد که وبسایت شرکت مربوطه از امنیت فوق العاده برخورد است.

برای افراد فاقد کارت شناسایی

آیا شما به تازگی شماره شناسایی فردی خود را از اداره مالیات دریافت کرده اید؟ به یاد داشته باشید که تا کارت شناسائی خود را دریافت نکرده اید چیزی از اینترنت خریداری نکنید. شما باید کارت شناسایی خود را برای دریافت بسته از نمایندگی بسته های پستی یا نمایندۀ اداره پست ارائه کنید.

حق و حقوق شما هنگام خریداری کالاه و خدمات

"در سوئد قوانینی وجود دارد که وقتی شما کالاها و خدمات را خریداری
می کنید از شما محافظت می کند. این قوانین بطور مثال به شما حق شکایت از خرید و در برخی موارد پشیمان شدن می دهند."

  • قبض رسید

    وقتی از فروشگاه خرید می کنید حق دارید قبض رسید دریافت کنید. اگر از اینترنت خرید می کنید حق دارید تأییدیه سفارش خود را دریافت کنید. بخاطر داشته باشید که خوب است اسناد آنچه که خریده اید و پولی که پرداخت کرده اید را نگهدارید.

    قبض رسید از جمله بایستی دارای اطلاعات مربوط به تاریخ، قیمت، شماره جنس و تعداد کالاه باشد. همچنین بایستی نام، شماره ثبت و آدرس شرکت نیز روی رسید نوشته شده باشد.

  • شکایت از کالا/خدمات

    اگر کالا یا خدماتی که خریداری کرده اید اِشکالی داشته باشند حق دارید شکایت کنید. شکایت کردن کردن یعنی نسبت به نقص کالا اعتراض کنید. به فروشنده بایستی فرصت داده شود نقص کالا را بر طرف کند. در اغلب موارد بجای کالای خراب یک کالای جدید دریافت می کنید. وقتی خدمات خریداری می کنید فروشنده بایستی نقص آنرا بر طرف کند.

    صرفنظر از اینکه حق تعویض داشته باشید یا نداشته باشید از حق اعتراض به کالا برخوردارید. حتی کالاهای حراجی هم اگر نقص داشته باشند می توانید شکایت کنید. شما در سوئد حق دارید سه سال از کالا شکایت کنید.

    پس از خرید در اسرع وقت ممکن با فروشنده تماس بگیرید و نقص کالا یا خدمات را به بگویید. اگر در مدت دو ماه پس از کشف نقص شکایت کنید، مدت معقول محسوب می شود. مدت معقول یعنی مدت عادلانه است.

    • همیشه وقتی جزی می خرید، قبض پرداخت را نگهدارید. در اینصورت پس دادن کالا آسانتر می شود.
    • نسبت به کالا کتباً بطور مثال از طریق ایمیل شکایت کنید.

    یک نسخه از شکایت خود را نگهدارید تا بتوانید ثابت کنید که به فروشنده شکایت کرده اید.

  • خرید آزاد

    خرید آزاد یعنی اینکه اگر شما کالای خریدرای شده را نخواهید و ظرف مدت معینی بازپس بدهید، پول تان را پس خواهید گرفت. 

    هیچ قانونی برای خرید آزاد وجود ندارد. خرید آزاد اختیاری است یعنی فروشگاهها خودشان مقررات خود را تعیین می کنند. یعنی برخی از فروشگاهها ۳۰ روز خرید آزاد می دهند و برخی دیگر اصلاً خرید آزاد ندارند.

    • همیشه از فروشگاه در بارۀ شرایط جاری سوال کنید.
    • قبض رسید را نگاه کنید و ببینید چه مدت خرید آزاد روی آن درج شده است.
    • قبض رسید را نگهدارید و کالا را قبل انقضای مدت خرید آزاد، بازپس بدهید.
    • کالا را با همان و ضعیت کیفیتی که آنرا خریدید بازپس بدهید.
  • حق تعویض

    داشتن حق تعویض یعنی شما می توانید کالای خریداری شده را باپس بدهید و یک کالای دیگر بجای آن انتخاب کنید. وقتی حق تعویض دارید پول کالا را پس نمی گیرید.


    هیچ قانونی وجود ندارد که بگوید شما از حق تعویض برخوردار هستید. حق تعویض اختیاری است یعنی فروشگاهها خودشان مقررات خود را تعیین می کنند.

    • همیشه از فروشگاه در بارۀ شرایط جاری سوال کنید.
    • قبض رسید را نگاه کنید و ببینید آیا مدت تعویض روی آن درج شده یا نه.
    • قبض رسید را نگهدارید و کالا را قبل انقضای مدت تعویض، بازپس بدهید.
    • کالا را با همان و ضعیت کیفیتی که آنرا خریدید بازپس بدهید.
  • حق پشیمانی

    وقتی در فروشگاه خرید می کنید هیچگونه حق پشیمانی از خرید ندارید. اگر چیزی را از راه دور بطور مثال در اینترنت، از یک فروشندۀ تلفنی یا سفارش پستی خریداری کنید، حق پشیمانی دارید. همچنین اگر با یک فروشنده خارج از اماکن تجاری او قرارداد ببندید نیز حق پشیمانی دارید. قرارداد یعنی موردی که برای آن توافق کتبی یا شفاهی شده باشد.

    • وقتی از راه دور و خارج از اماکن تجاری فروشنده خرید می کنید، ۱۴ روز از حق پشیمانی برخوردارید.
    • مهلت پشیمانی از روزی که شما کالا را دریافت کنید آغاز می شود. اگر خدمات خریداری کرده باشید مهلت پشیمانی از روز پس از بستن قرارداد آغاز می شود. مهلت پشیمانی مدت زمانی است که شما طی آن می توانید از خرید پشیمان شوید. هنگام فروش تلفنی قرارداد وقتی منعقد می شود که شما تأییدیه کتبی آنرا دریافت کرده باشید. شرط لازم کتبی بودن شامل قرارداده ای کتبی هم بصورت کاغذی و هم بصورت الکترونیک، بطور مثال از طریق ایمیل یا پیامک است.
    • فروشنده بایستی قبل از بستن قرارداد به شما در مورد حق پشیمانی اطلاع دهد. اگر فروشنده اطلاعات کافی به شما نداده باشد مهلت پشیمانی تمدید می شود.
    • حق پشیمانی برای همۀ انواع خریدها صِدق نمی کند. بطور مثال برای خرید سفر یا یک کالای ویژه تولید شده صِدق نمی کند. فروشنده بایستی در این موارد به شما اطلاع دهد که حق پشیمانی صِدق نمی کند.
    • بخاطر داشته باشید که کتباً ، بطور مثال از طریق ایمیل اعلام پیشمانی کنید. یک نسخه از آنرا بعنوان مدرک نگهدارید.
    • شما لازم است کالا را ظرف 14 روز از تاریخی که پشیمانی خود را اعلام کرده اید به فروشنده بازپس بفرستید. اگر فروشنده از قبل به شما اطلاع داده باشد که هزینه پس فرستادن شامل قرارداد نیست، هزینه پس فرستادن را بایستی خودتان بپردازید. شما بایستی بتوانید نشان دهید که کالا را برای فروشنده پس فرستاده اید. از اینرو قبض های رسید پس فرستادن کالا را بعنوان مدرک نگهداری کنید.

قرارداد

وقتی شما و یک طرف دیگر باهم در یک موردی توافق می کنید با هم قرارداد بسته اید. این قرارداد برای هر دو طرف تعهدآور است، یعنی هر دو طرف بایستی به مفاد قرارداد که بیکدیگر قول داده اند، عمل کنند، بطور مثال یک طرف باید کالائی را تحویل دهد و طرف مقابل بایستی بابت آن پرداخت کند.

وقتی کالائی را در فروشگاه می خرید یا سفری را در اینترنت رزرو می کنید یک قرارداد بسته اید. برای آنکه بتوانید خودتان قرارداد ببندید بایستی ۱۸ ساله باشید. انواع مختلف قرارداد و مقررات متفاوت با توجه به آنچه که برای آن قرارداد می بندید، وجود دارد.

شما می توانید هم شفاهی و هم کتبی قرارداد ببندید. برای برخی از انواع قراردادها، بطور مثال هنگام خرید خانه، لازم است که قرارداد کتبی بوده تا تعهدآور باشد.

برای چیزی که سفارش نداده اید لازم نیست پولی پرداخت کنید

برای آنکه یک قرارداد معتبر باشد شما بایستی یک پیشنهاد را پذیرفته یا مشخصاً چیزی را سفارش داده باشید. اگر یک شرکت ادعا کند که شما چیزی را سفارش داده اید، باید بتواند آنرا اثبات کند.

برای چیزی که سفارش نداده اید لازم نیست پولی پرداخت کنید، ولی باید همیشه با شرکت مربوطه تماس گرفته و اعتراض کنید. اعتراض کردن یعنی نسبت به مطالبه اشتباهی شرکت برای پرداخت مخالفت کنید.

کتباً اعتراض کنید، بطور مثال از طریق ایمیل اینکار را بکنید و یک نسخه از ایمیل یا نامه را نگهدارید. شما همچنین موظف نیستید برای برگرداندن چیزی که سفارش نداده اید هزینه پس فرستادن پرداخت کنید. هزینه پس فرستادن هزینه ای است که برای بازپس فرستادن یک کالا برای فروشنده اخذ می شود. اگر شرکت می خواهد که کالا بازپس فرستاده شود از آنها یک برگ بازپس فرستادن کالا طلب کنید.

فروش تلفنی

این امر عادی است که شرکتی برای فروش چیزی زنگ بزند. نام این کار «فروش تلفنی» است.

اگر مایلید که تعداد گفتگو از جانب فروشندگان تلفنی را کاهش دهید می توانید تلفن خود را مسدود کنید. برای اینکه تلفن تان را مسدود کنید میتوانید با NIX-Telefon تماس بگیرید. ولی بخاطر داشته باشید که کلیه فروش های تلفنی را مسدود نمی کند. زمانیکه شماره تلفن تان را در یک خدمات انسداد ثبت می کنید اکثر شرکت ها اجازه ندارند با هدف فروشندگی-، بازاریابی- یا جمع آوری اطلاعات به شما زنگ بزنند. برخی از شرکتها، بعنوان مثال شرکتهایی که مشتری آنها بوده یا هستید میتوانند با وجود این به شما زنگ بزنند. شرکت ها موظفند قبل از اینکه به شما زنگ بزنند کنترل کنند آیا شماره تلفن شما در NIX هست یا نه.

حق اشتراک/آبونمان

آبونمان یک قرارداد است که در آن یک تامین کننده/عمده فروش با فواصل زمانی منظم یک کالا یا خدمات را به مشتری تحویل می دهد. آبونمان می تواند برای مدت معینی یا تا اطلاع ثانوی معتبر باشد. تامین کننده/عمده فروش شخص یا شرکتی است که کالا یا خدمات را ارائه می کند.

یک آبونمان بطور مثال می تواند برای تحویل برق، یا زنگ زدن از طریق یک شرکت موبایل یا برای تماشای تلویزیون پولی از طریق کابل یا ماهواره باشد.

در اعلب موارد شرکت تحویل دهنده قرارداد را تدوین کرده است. قرارداد طوری نوشته شده که می توان برای چندین وضعیت مشابه تجاری از آن استفاده کرد. یعنی شما بعنوان مشتری اغلب نمی توانید روی چگونگی قرارداد تأثیری بگذارید. مشتری می تواند یا قرارداد آبونمان را بپذیرد یا شرکت تحویل دهندۀ دیگری را انتخاب کند.

مشتری اغلب مشترک نامیده می شود.

تَله آبونمانی

یک تَله آبونمانی از یک پیشنهاد جذب کننده و اغلب از یک هزینه اشتراک بخوبی پنهان شده تشکیل می شود. در اینترنت و در درجه نخست در رسانه های اجتماعی عادی است که پیشنهادهایی برای کالاهای ارزان داده می شود که به آبونمان های پُر هزینه ختم می شوند. بطور مثال پیشنهاد می شود در یک بررسی وضعیت بازار شرکت کنید و یک تلفن را به قیمتی غیرعادی نازل خریداری کنید. همچننین ممکن است یک بسته آزمایشی مواد رژیمی تندرستی باشد و بنظر برسد شما بعنوان مصرف کننده فقط بابت حمل آن پول می پردازید. تَله های آبونمانی در فروش های تلفنی نیز پیش می آیند.

سازمان «الو مصرف کننده» Hallå konsument فیلم هایی ساخته که تله های خطرناک آبونمان را توضیح می دهد. این فیلم ها فقط به زبان سوئدی هستند.

در بارۀ قرارداد، آبونمان، صورتحسابها و بدهی ها می توانید مشاوره رایگان بگیرید:

مشاوره برای تنظیم بودجه و بدهی:

در کمونی که زندگی می کنید می توانید برای مشاوره در مورد وضع مالی خود کمک بگیرید. همۀ کمون ها مشاوره رایگان برای تنظیم بودجه و بدهی ارائه می کنند.

راهنمای مصرف کننده

بسیاری از کمون ها راهنمای مصرف کننده ارائه می دهند. اگر برای فسخ خرید یک کالا یا خدمات کمک نیاز دارید به آن جا مراجعه کنید. همچنین آنها می توانند در باره اینکه شما بعنوان مصرف کننده چه حق و حقوق و وظایفی دارید، اطلاعات بدهند.

وقتی در بارۀ خرید کالاها و خدمات، شکایت از کالا و سایر مواردی که شما بعنوان مصرف کننده به آن نیاز دارید، یا "الو مصرف کننده" تماس بگیرید.