S’orienter dans les services de santé
Dernière mise à jour : 14/12-2022
Ce texte traite du système de santé suédois. Vous verrez comment fonctionne le système de santé et ce que vous devez faire si vous avez besoin de soins. Nous détaillerons les différents types de structures et l’aide que vous pouvez y obtenir.
Vous apprendrez également comment fonctionne le système suédois de soins dentaires et vous trouverez des conseils sur la façon de prendre soin de vos dents.
Tout le monde a le droit d’avoir la meilleure santé physique et mentale possible. Le droit à la santé est essentiel pour pouvoir exercer ses autres droits, par exemple travailler ou aller à l’école. D’autres droits ont aussi des conséquences sur le droit à la santé. Par exemple, si vous n’avez pas d’endroit où habiter ou si vous n’avez pas d’emploi, votre santé s’en ressent.
Tout le monde a le droit d’avoir accès aux soins médicaux. Les personnes qui ont un besoin de soins urgent doivent être soignées en premier. Le personnel qui travaille dans le domaine de la santé doivent respecter le principe de la valeur égale de toutes les personnes. Vous avez le droit d’être traité(e) de manière professionnelle et respectueuse par le personnel de santé. Ce droit s’applique indépendamment de votre sexe, de votre identité de genre, de votre origine ethnique, de votre langue, de votre sexualité, de votre religion ou de votre éducation. Vous n’avez pas le droit d’exiger d’être pris(e) en charge par du personnel d’un sexe, d’une origine ethnique ou d’une religion donné(e), ni de formuler aucune autre condition similaire.
Le système de santé suédois
La prévention et les soins médicaux sont un droit et sont ouverts à tous et à toutes. Le fonctionnement des services de santé varie d'un pays à l'autre. La Suède a décidé que le tout le monde avait droit à des services de santé de qualité - l'accès à des soins appropriés doit être égal. Vous n'avez pas à payer beaucoup si vous devez consulter un médecin, subir une intervention chirurgicale ou être admis(e) à l'hôpital. La plus grande part du coût est prise en charge par l'état c'est-à-dire financée par les impôts. Ce sont les régions et les communes qui sont responsables des services de santé. Il est important de savoir comment fonctionne le système de santé et ce que vous devez faire si vous avez besoin de soins.
Centres de santé, permanences, services d'urgence et hôpitaux
Centres de santé
Si vous ou vos enfants tombez malades, vous devez, le plus vous souvent, vous adresser à votre centre de santé (Vårdcentral). C'est là que l'on s'occupe des maladies et des problèmes de santé courants. Dans un centre de santé travaillent des personnes aux qualifications différentes : des infirmières, des médecins généralistes, des aides-soignantes et des conseillers-psychosociaux. Si le médecin estime que vous ou votre enfant avez besoin de soins spécialisés, il vous adressera à un médecin spécialiste.
En Suède, vous pouvez choisir votre centre de santé. Beaucoup de gens choisissent le centre de santé le plus proche de chez eux. La première fois que vous vous rendrez au centre de santé, on vous aidera à vous inscrire dans leur système de gestion des patients. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre centre de santé, vous pouvez en changer.
Les centres de santé sont ouverts du lundi au vendredi, souvent de 8 h à 17 h, mais cela peut varier. Vous pouvez vous rendre dans un centre de santé sans avoir pris rendez-vous si c'est une urgence, par exemple si vous avez une plaie qui saigne. Dans tous les autres cas, vous devez d'abord prendre rendez-vous. Vous pouvez prendre rendez-vous dans de nombreux centres de santé en vous connectant sur www.1177.se. Dans certains centres de santé, il est possible de se présenter à certaines heures sans avoir pris de rendez-vous. En suédois, ces plages horaires particulières sont appelées "akuttider" ou "drop-in".
Permanences médicales
Le soir, le weekend et les jours fériés, les centres de santé sont fermés. Si vous avez besoin de soins en soirée, pendant la fin de semaine ou un jour férié, vous devez vous rendre dans une permanence médicale (jourmottagning) ou une permanence d'urgence (jourakut). Appelez le service d'information santé en faisant le 1177 avant de vous mettre en route. Les conseils du personnel de 1177 peuvent parfois suffire. Et vous permettre d'attendre que votre centre de santé soit à nouveau ouvert.
Les permanences médicales peuvent avoir des appellations différentes dans différentes régions du pays. Elles peuvent s'appeler "akutjour", "primärvårdsjour" ou autre chose de similaire avec le mot "jour" qui signifie "permanence". Vous n'avez pas besoin de prendre rendez-vous pour vous rendre dans une permanence médicale. Le rôle des permanences médicales est de répondre aux besoins de soins les plus urgents. Si votre médecin pense que vos symptômes doivent faire l'objet d'un examen plus approfondi, c'est votre centre de santé qui le fera.
Demandez à votre centre de santé quelle est la permanence médicale la plus proche ou consultez son site.
Maladies ou blessures mortelles
Si vous souffrez d'une maladie ou d'une blessure grave, vous devez vous rendre dans un service d'urgence à l'hôpital. Si vous ne pouvez pas aller à l'hôpital en voiture ou en taxi, vous devez appeler une ambulance. Appelez dans ce cas-là l'ambulance appelé SOS alarm, au numéro de téléphone le 112.
Si votre enfant est très malade ou blessé, vous devez vous rendre aux urgences de l'hôpital pour enfant, les urgences pour enfants. Les urgences pour enfant admettent les enfants malades de 0 à 16 ans.
Il n'y a pas de services pédiatriques d'urgence spécifiques partout en Suède. S'il n'y a pas de service d'urgence pédiatrique près de chez vous, vous devez vous rendre au service d'urgence (akutmottagning) le plus proche.
Quelles sont les différents lieux où trouver une aide en matière de santé si vous en avez besoin ?
Où se trouve le centre de santé et la permanence médicale les plus proches ?
Où se trouve le service d'urgence le plus proche ?
Hôpital
Un hôpital se compose de différents services. Vous allez à l'hôpital si une recommandation pour une consultation spécialisée vous a été remise. Beaucoup d'hôpitaux ont aussi des services d'accouchement où vous pouvez vous rendre quand vous allez accoucher.
Les médecins qui en savent plus sur certaines maladies, les spécialistes, travaillent dans un service spécialisé (specialistmottagning). Il existe différentes façons d'entrer en contact avec un service spécialisé. Habituellement, c'est votre médecin généraliste au centre de santé qui contacte le service spécialisé pour lui demander de vous donner un rendez-vous. Pour vous adresser à un spécialiste, votre généraliste rédige une lettre d'envoi, appelée "remiss" en suédois. Mais vous pouvez également contacter vous-même un service spécialisé, sans "remiss" d'un médecin. C'est ce qu'on appelle une "egenremiss", ou une demande directe de soins spécialisés. Il existe différentes façons de faire une telle demande. Certains services spécialisés peuvent être contactés en ligne via 1177 Vårdguiden. Pour d'autres, il faut remplir des formulaires spéciaux.
Voici quelques exemples des services spécialisés de l'hôpital:
- Centre de soins orthopédiques: Pour des problèmes de squelette ou musculo-squelettiques, par exemple une jambe cassée.
- Service médical: Pour les maladies telles que les problèmes de ventre ou d'intestins.
- Service chirurgical: Pour les maladies qui requièrent une opération.
- Services gynécologiques : Pour les maladies et les problèmes liés aux organes génitaux de la femme.
- Service ophtalmologique: Pour les maladies des yeux.
- Service otorhinolaryngologique: Pour les problèmes d'oreilles, de nez et de gorge.
- Services psychiatriques : Pour ceux qui se sentent mal psychiquement.
Si vous avez une blessure grave ou une maladie aiguë, vous devez vous rendre directement aux urgences. Des douleurs thoraciques qui surviennent soudainement, des difficultés à respirer, des maux de tête très sévères qui surviennent soudainement, de fortes douleurs d'estomac, des crampes, une fracture et une perte de connaissance sont des exemples de situations d'urgence. Dans votre région, il y a toujours un ou plusieurs services d'urgence qui sont ouverts toute la journée et toute la nuit.
Aux urgences, la priorité est donnée aux personnes les plus malades ou les plus blessées. Cela signifie que vous devrez peut-être attendre votre tour longtemps. Si vous n'êtes pas ni gravement malade, ni gravement blessé, il est donc préférable de vous rendre à votre centre de santé ou dans une permanence médicale. Vous pouvez le plus souvent prendre rendez-vous ou vous y rendre pendant les plages horaires de "drop-in".
Les grandes villes ont des hôpitaux spéciaux pour les enfants et les adultes. Les villes plus petites ont des services spéciaux pour les enfants et les jeunes de 0 à 16 ans.
Quand vous allez accoucher, vous allez dans le service maternité d'un hôpital. Il est préférable d'appeler le service avant de vous y présenter. Quand le bébé est né, la mère et l'enfant peuvent parfois être autorisés à rester quelques jours dans un service post-natal. En suédois, on appelle ce service BB.
Les BMM (barnmorskemottagning) sont des centres de santé qui s'adressent notamment aux femmes enceintes. Vous vous y rendez pendant toute votre grossesse pour qu'une sage-femme vérifie que l'enfant et vous vous portez bien. Le suivi de grossesse par une sage-femme est gratuit.
Les centres de suivi de grossesse organisent également des réunions d'information pour parler de la grossesse, de l'accouchement et de l'allaitement. En Suède, il est courant que l'autre parent participe aux réunions d'information et à l'accouchement.
Si vous avez besoin de conseils en matière de contraception ou d'une ordonnance de contraceptifs, c'est également dans un centre de suivi de grossesse que vous devez vous rendre. C'est aussi là que l'on doit se rendre pour le dépistage du cancer du col de l'utérus et pour interrompre une grossesse (avorter).
Les BVC ont pour rôle d'aider les parents d'enfants en bas âge. Dans un BVC, on peut vous donner des conseils et des informations sur le développement de l'enfant, l'allaitement et l'alimentation d'un bébé. Dans un BVC, vous pouvez également poser des questions et demander des conseils au sujet des maladies. Lorsque vous revenez de la maternité, après l'accouchement, vous pouvez contacter vous-même le BVC pour prendre un premier rendez-vous. La première réunion a souvent lieu à la maison. À cette occasion, l'infirmière vous parlera du rôle du BVC et procédera à un examen de l'enfant pour s'assurer qu'il va bien.
L'enfant sera ensuite convoqué à des contrôles réguliers au BVC jusqu'à ce qu'il ait atteint l'âge de cinq ans. C'est au BVC, que l'enfant sera vacciné. Le personnel du BVC contrôlera la vue et l'ouïe de l'enfant et surveillera sa croissance. Ces vérifications régulières ont pour objectif de pouvoir aider l'enfant le plus vite possible si quelque chose n'est pas normal.
Les consultations de jeunesse est fait pour les jeunes qui ont des questions concernant la sexualité, la santé et les relations. Les consultations de jeunesse sont souvent ouvertes pour les jeunes entre 13 et 25 ans. Les limites d'âge peuvent varier de commune en commune. Aller dans un centre de consultation de jeunesse est gratuit. Dans un centre de consultation de jeunesse se trouvent en général des sages-femmes, des assistants, des psychologues, des aide-soignants, des gynécologues et des médecins.
Il existe également des consultations en ligne pour les jeunes sur Internet, comme par exemple UMO.se et YOUMO.se. Certaines parties du contenu d'UMO sont traduites en différentes langues sur YOUMO.
Les services psychiatriques de l'enfant et de l'adolescent (BUP) s'adressent aux enfants et aux adolescents de moins de 18 ans qui ont besoin de soins psychiatriques spécialisés. Si vous avez plus de 18 ans, vous pouvez vous adresser à BUP pour demander de l'aide pour les enfants dont vous êtes responsable. Si vous avez moins de 18 ans, vous pouvez vous-même demander de l'aide. Il est assez courant que les enfants et les jeunes se sentent mal dans leur tête à un moment donné et ils peuvent alors avoir besoin de soutien pendant un certain temps. Si c'est le cas, vous pouvez contacter le BVC, le centre de santé, l'infirmière scolaire, le ou la conseiller(-ière) psychosocial(e) de l'école ou un service santé jeunesse (ungdomsmottagning). Si le soutien qu'ils vous apportent n'aide pas et si les problèmes ont grandi au point que la vie quotidienne à la maison, à l'école et avec vos ami(e)s ne fonctionne plus, vous pouvez contacter BUP.
En tant que patient(e), il est souvent possible d'avoir, via internet, une consultation vidéo à distance avec un médecin pour faire une évaluation initiale de votre problème de santé. Demandez au personnel de votre centre de santé quels sont les services à distance disponibles.
Si vous utilisez un service de santé à distance qui n'est pas sous contrat avec le système de santé suédois, vous devrez payer vous-même le coût entier de la consultation.
Le personnel médical
Plusieures personnes avec différents métiers travaillent dans le milieu de la santé. Pour en savoir plus sur les métiers les plus courants dans le milieu de la santé en Suède, lisez ceci:
Les médecins dans les centres de soins sont souvent des médecins généralistes. Cela signifie qu'ils prennent soin des patients qui ont les maladies les plus courantes.
Les médecins généralistes travaillent avec la médecine préventive. Cela signifie qu'ils aident à prévenir les maladies. Il peut s'agir d'aider des gens à arrêter de fumer, à perdre du poids et à arrêter de boire de l'acool.
C'est au médecin généraliste de voir si vous avez besoin de consulter un spécialiste de certaines maladies, par exemple un ophtalmologue ou un cardiologue. Votre médecin généraliste vous fait, dans ce cas-là, une ordonnance de renvoi vers le spécialiste en question.
Dans presque tous les lieux de soins, il y a des infirmières. Les infirmières travaillent souvent avec d'autres professions. Les infirmières ont de nombreuses tâches différentes, par exemple, les soins aux malades, la manipulation des médicaments et la mise en place de traitements, la réalisation de prélèvements. De nombreuses infirmières ont également une formation complémentaire et des compétences spéciales dans un domaine particulier, comme la psychiatrie ou l'asthme.
Les infirmières auxiliaires travaillent avec des médecins et des infirmières. Elles effectuent par exemple des prises de sang et pansent des blessures.
Un kinésithérapeute (on dit aussi physiothérapeute) aide les gens qui ont du mal à bouger ou à se déplacer, par exemple à cause d'un mal de dos.
Un érgothérapeute aide les gens qui ont une maladie ou une blessure pour que ceux-ci puissent fonctionner mieux au jour le jour.
Un psychologue, un psychiatre ou un conseiller aide les gens qui vont mal psychologiquement, par exemple pour cause de dépression ou de stress.
Un(e) diététiste aide les gens à choisir ce qu'ils doivent manger et boire pour se sentir mieux.
La santé dentaire
En Suède, les soins dentaires sont dispensés par des cliniques publiques et par des cabinets privés. Les cliniques publiques sont regroupées sous le nom Folktandvården. Vous choisissez si vous voulez vous faire soigner par Folktandvården ou par un cabinet privé.
Les soins dentaires sont gratuits jusqu'à l'année de ses 23 ans incluse. Mais à partir du 1er janvier de l'année où vous aurez 24 ans, vous devrez payer vous-même.
Exemple : Pia et Ahmed doivent payer pour leurs soins dentaires
Pia et Ahmed auront tous les deux 24 ans en 2022. L'anniversaire de Pia est le 1er janvier et l'anniversaire d'Ahmed est le 31 décembre. Tous les deux devront payer eux-mêmes leurs soins dentaires à partir du 1er janvier 2022.
En Suède, les soins dentaires sont plus chers que les autres soins de santé. Mais si, sur la durée d'une année, vos frais de soins dentaires sont élevés, vous n'aurez pas à tout payer vous-même. Une partie de l'argent des impôts versé à l'État est utilisée pour payer les soins dentaires. Vous ne payez vous-même que jusqu'à un certain montant. Au-delà, vous bénéficierez d'une réduction. Il existe donc un plafond au delà duquel les frais dentaires sont subventionnés pour tout le monde, ce système s'appelle "högkostnadsskydd".
Voici comment fonctionne ce système pour les soins dentaires :
- Jusqu'à 3 000 SEK, vous payez la totalité des frais vous-même
- Entre 3 001 SEK et 15 000 SEK, vous payez la moitié des frais. L'Agence suédoise de la sécurité sociale (Försäkringskassan) paie l'autre moitié.
- Au delà de 15 000 SEK - vous payez 15% des frais. Försäkringskassan paie les 85% restants.
(Chiffres valables pour 2021.)
Vous pouvez également choisir de payer vos soins dentaires à un prix fixe, c'est-à-dire de payer le même montant chaque mois ou chaque année. Si vous choisissez cette option, un dentiste examinera vos dents. Vous recevrez ensuite une proposition du montant à payer chaque mois ou chaque année pendant, par exemple, trois ans. Si, pendant ces trois années, vous devez soigner une dent ou si vous avez besoin d'une intervention quelconque, vous ne paierez rien de plus que vos frais mensuels ou annuels. Des examens réguliers sont aussi inclus dans le prix. Au sein de Folktandvården, ce système s'appelle Frisktandvård. Certains dentistes privés offrent également ce genre de possibilités.
Lorsqu'un enfant atteint l'âge de trois ans, il reçoit une convocation pour un premier examen dentaire. Ensuite, enfants et adolescents sont régulièrement appelés à des examens par les services dentaires. Les adultes doivent prendre eux-mêmes contact avec un(e) dentiste.
Comment les soins dentaires fonctionnaient-ils dans le(s) pays où vous avez vécu avant ?
La méthode 2-2-2-2
- Il faut se brosser les dents 2 fois par jour
- pendant 2 minutes
- avec 2 centimètres de dentifrice au fluor (pour les adultes et les enfants de plus de six ans)
- puis attendez au moins 2 heures avant de manger quoi que ce soit pour que vos dents puissent "se reposer".
Si vous suivez ces instructions, vous prenez bien soin de vos dents. Vous pouvez également vous rincer la bouche avec du fluorure et du fil dentaire. Vos dents s'en porteront encore mieux.
Si vos dents se portent bien, cela a des effets positifs sur d'autres parties de votre corps. Si vous avez des bactéries dans la bouche, vous pouvez plus facilement contracter d'autres maladies, comme la pneumonie. Ce qui est particulièrement dangereux pour les personnes âgées. Les chercheurs ont également constaté qu'une moins bonne santé dentaire peut contribuer à l'apparition d'autres maladies comme le diabète et les maladies cardiovasculaires.
