Защита прав потребителей

Покупки в Интернете

Совершать покупки в Интернете - несложное занятие. Но чтобы сделать процесс совершения онлайн-покупок как можно более безопасным, Вам следует учитывать несколько моментов.

Ознакомьтесь с информацией о компании

Проверьте, есть ли у компании адрес и номер телефона. Попробуйте связаться с отделом обслуживания клиентов компании. Связаться с отделом обслуживания клиентов должно быть несложно.

Выясните, каково мнение других покупателей о компании. Вы можете прочитать в Интернете отзывы других покупателей о положительных и отрицательных сторонах работы компании.

Никогда и никому не сообщайте свой код

Многие люди пользуются своими дебетовыми картами и мобильными телефонами, чтобы совершать покупки в Интернете или расплачиваться в магазине. Никогда и никому не сообщайте свои коды или пароли. Не разрешайте никому использовать ваш банковский счет для перевода денег. Тот, кто хочет получить доступ к вашим кодам или паролям, может попытаться выманить у вас деньги. Это называется мошенничеством и является преступлением.

Предложение дешевых товаров

Будьте всегда осторожны, приобретая очень дешевые товары в Интернете. Привлекательное предложение дешевого товара может повлечь за собой дорогостоящую подписку. Подписка может также носить название абонемента. Отменить абонемент бывает непросто.

Ознакомьтесь с условиями сделки купли-продажи и проверьте итоговую цену, сроки доставки и условия оплаты

Прежде чем покупать что-либо у какой-либо компании, обязательно прочитайте условия сделки купли-продажи или условия договора.

Проверьте, какова будет итоговая цена товара, который Вы хотите приобрести. Проверьте, что включено в цену, например, входит ли в нее стоимость отправки товара покупателю.

Узнайте срок доставки, т.е. сколько времени потребуется на доставку товара клиенту.

Выясните, как можно оплатить товар. При приобретении товаров в Интернете оплату можно совершать разными способами. Узнайте, какие существуют способы оплаты, и что они собой представляют.

Если Вы платите банковской картой, используйте ее только на сайтах, использующих криптографическую защиту информации. Адреса сайтов, использующих криптографическую защиту информации, начинаются с "https" вместо "http". Если в адресной строке браузера есть символ в виде висячего замка, это также означает, что сайт данной компании имеет дополнительную защиту.

Если у Вас нет удостоверения личности (id-kort)

Вы недавно получили свой персональный идентификационный номер в Государственном налоговом управлении? Помните, что Вы не можете ничего покупать в Интернете до тех пор, пока не получите удостоверение личности, т.е. Вашу идентификационную карточку. Чтобы получить посылку на почте или у курьера службы доставки, Вы должны предъявить удостоверение личности.

Ваши права при приобретении товаров и услуг

В Швеции действуют законы, защищающие Вас как покупателя товаров и услуг. Например, эти законы дают Вам право предъявить претензию в связи с Вашей покупкой и, в некоторых случаях, вернуть товар.

Договор

Когда Вы договариваетесь с кем-либо о чем-либо, то заключаете между собой договор (avtal). Договор является обязательным для исполнения для обеих сторон, а это означает, что обе стороны должны исполнить свои обещания. Например, если одна сторона должна доставить товар, то другая сторона должна за это заплатить.

Когда Вы покупаете что-либо в магазине или приобретаете турпоездку через Интернет, Вы заключаете договор. Вы можете самостоятельно заключать договоры, когда Вам исполниться 18 лет. Существуют разные виды договоров, в отношении которых действуют разные правила, в зависимости от вида заключаемого договора.

Вы можете заключить договор как в устной, так и в письменной форме. Для некоторых видов договоров установлена только письменная форма. Это нужно для того, чтобы договор считался обязательным для исполнения, например, при покупке дома.

Вы не должны платить за то, что не заказывали

Чтобы договор считался заключенным, Вы должны принять его условия или сделать конкретный заказ. Если предприятие заявляет, что Вы что-либо у него заказали, оно должно быть в состоянии это доказать.

Вы не должны платить за то, что не заказывали, но Вам в любом случае надо связаться с предприятием и оспорить его требование. Это означает, что Вы опротестовываете ошибочное платежное требование.

Вам надо оспорить платежное требование в письменной форме, например, по электронной почте, и сохранить копию электронного сообщения или письма. Вы также не обязаны платить за возврат товара, который не заказывали. Плата за возврат товара - это расходы по возврату товара продавцу. Если предприятие-продавец хочет получить товар обратно, Вы можете запросить товарно-транспортную накладную на возврат товара.

Продажи по телефону

Компании часто используют телефон, чтобы что-нибудь продать. Это называется продажами по телефону (telefonförsäljning).

Вы можете заблокировать свой номер от нежелательных звонков, чтобы уменьшить количество звонков от продавцов по телефону. Чтобы заблокировать свой номер телефона, надо связаться с реестром запрещенных звонков NIX-Telefon. Но помните, что это не оградит вас от всех звонков с предложениями о продажах. Когда вы зарегистрируете свой номер телефона в службе блокировки звонков, большинство компаний не сможет звонить вам с целью продаж, маркетинга или сбора средств. Некоторые компании, например, те, клиентом которых вы были или являетесь, по-прежнему смогут вам звонить. Прежде чем позвонить, компании обязаны проверить, включен ли ваш номер в реестр запрещенных звонков NIX.

Абонемент

Абонемент (abonnemang) - это договор, по которому поставщик регулярно поставляет клиенту товар или услугу. Абонемент может действовать в течение определенного времени или бессрочно. Поставщик - это лицо или предприятие, которое поставляет товар или услугу.

Например, абонемент может представлять собой договор на поставку электроэнергии, на звонки через определенного оператора мобильной связи или на просмотр передач платного кабельного или спутникового телевидения.

Как правило, договор на приобретение абонемента составляет поставщик. Договор обычно составляется в письменном виде таким образом, чтобы его можно было использовать в других аналогичных ситуациях. Это означает, что Вы как заказчик обычно не можете влиять на оформление внешнего вида договора. Как заказчик Вы можете либо принять условия договора, либо выбрать другого поставщика.

Как правило, заказчика называют абонентом.

Абонементные ловушки

Абонементная ловушка (abonnemangsfälla) часто сочетает в себе привлекательное предложение и скрытую подписку. В Интернете, особенно в социальных сетях, обычно предлагаются дешевые товары, приобретение которых влечет за собой дорогостоящую подписку. Это может быть предложение принять участие в исследовании рынка и купить телефон по необычайно низкой цене. Или получить пробный пакет экологически чистого продукта питания, и, как кажется, единственное, за что Вам нужно заплатить, - это доставка. Клиенты попадают в абонементные ловушки также при продажах по телефону.

Служба поддержки потребителей Hallå konsument подготовила видеоролики о том, что такое абонементная ловушка (abonnemangsfälla). Видеоролики доступны только на шведском языке.

Вы можете получить бесплатную консультацию относительно договоров, абонементов, счетов и долгов

Консультирование по вопросам бюджета и уплаты долгов

Вы можете получить помощь и консультацию относительно своей финансовой ситуации от муниципалитета, в котором живете. Все муниципалитеты предлагают бесплатные консультации по вопросам бюджета и уплаты долгов.

Муниципальная служба консультирования потребителей (Konsumentvägledning)

Многие муниципалитеты предоставляют консультации потребителям. Туда вы можете обратиться, если вам нужна помощь, чтобы предъявить претензию по поводу товара или услуги. Там вас также могут проинформировать о ваших правах и обязанностях как потребителя.

Свяжитесь со службой поддержки потребителей "Hallå Konsument", если у Вас появились вопросы, и Вам нужна помощь в связи с приобретением товаров и услуг, предъявлением претензий и т.п.