حقوق مصرف کنندگان

آخرین به روز رسانی 1ـ 10ـ 2021

درباره سویدن ـ معلومات برای آشنایی با جامعه.

این متن درباره قانون مصرف کننده است. در سویدن قوانینی وجود دارد که هنگام خرید کالا و خدمات از شما محافظت می کند. به طور مثال این قوانین به شما حق می دهند که از خرید خود شکایت کرده و در مواردی هم پشیمان شوید.

 شما در کنار دیگر موضوعات خواهید توانست در مورد نحوۀ پشیمان شدن از خرید یک شی، چگونگی اعتراض نمودن در مورد یک بل نادرست و همچنان در مورد حقوق تان به عنوان یک مصرف کننده، مطالعه کنید. 

  • حق داشتن یک استاندارد زندگی معقول

    هر کس حق دارد دارای یک استاندارد معقول برای زندگی باشد. به این معنی که شما حق دارید پول کافی کمایی و یا دریافت کنید تا حال شما و خانوادۀ تان خوب باشد.

    شما باید بتوانیدغذا و لباس بخرید، خانه داشته باشید ومصارف مراقبت های صحی را بپردازید. اگر شما بیمار یا بیکار میشوید، جامعه باید به شما کمک کند تا استندرد معقول زندگی را داشته باشید. کودکان از حق داشتن امنیت اجتماعی و سطح زندگی لازم برای رشد خود برخوردارند.

خرید ازطریق انترنت

خرید انترنتی میتواند آسان باشد. ولی برای اینکه خرید شما تا حد ممکن مطمئن باشد، مواردی هست که باید درنظرداشته باشید.

حقایق مربوط به آن شرکت راجستجوکنید

بررسی کنید وببینید که آیا نمبرتلفن وآدرس آن شرکت وجود دارد. سعی کنید با قسم خدمات مشتری آن شرکت تماس بگیرید. تماس با قسم خدمات مشتری آن شرکت باید راحت باشد.

کنترل کنید که افراد دیگردرمورد آن شرکت چه نظری دارند. درانترنت میتوانید نظرخوب یا بد دیگران را درباره آن شرکت بخوانید.

هرگز رمز خود را به کسی ندهید

بسیاری از مردم از کارت های بانکی و موبایل های خود برای خرید آنلاین یا پرداخت در فروشگاه استفاده می کنند. هرگز کدها یا رمزهای عبور خود را به کسی ندهید. حساب بانکی خود را به کسی قرض ندهید تا پول را انتقال دهد. شخص که می خواهد به کُد یا رمز عبوری شما دسترسی پیدا کند ممکن است تلاش نماید تا شما را فریب داده پول های تان را بدزد. به آن کلاهبرداری گفته می شود و جرم می باشد.

دو فرد سالمند جلوی کمپیوتر پشت یک میز نشسته اند.
  • پرسش های برای بازتاب

    آیا شما انترنتی خرید کرده اید؟

    از کجا می دانید که یک خرید مطمئن را انجام می دهید و فریب نمی خورید؟

پیشنهادهای ارزان

همیشه به پیشنهادات خیلی ارزان شک کنید. میتواند یک پیشنهاد فریبنده برای یک محصول ارزان قیمت باشد که میتواند به یک معامله گران قیمت مونجر شود. اشتراک نیز آبونه نامیده میشود. پایان دادن به اشتراک ممکن است سخت باشد.

  • پرسش های برای بازتاب

    از پیشنهادات و اشتراک های فریبندۀ که در متن ذکر می شود، مثال های را ارائه کنید.

    از کجا می دانید که یک پیشنهاد خوب است یا بد؟

شرایط خرید را بخوانید وقیمت کل را کنترول کنید، شرایط تحویل و شرایط پرداخت را بررسی کنید

قبل ازاینکه چیزی را ازشرکتی بخرید، شرایط خرید یا شرایط قرارداد را همیشه بخوانید.

کنترول کنید که قیمت کل آن چیزی که میخواهید بخرید چقدرمیشود. بررسی کنید که قیمت ذکر شده شامل چه چیزهایی میشود، منحیث مثال هزینه ارسال جنس برای شما.

مدت زمان تحویل جنس را کنترول کنید، یعنی که چقدرطول میکشد تا شما جنس را دریافت کنید.

طریقه پرداخت قیمت جنس را کنترول کنید. وقتیکه انترنتی خرید میکنید میتوانید به طریق های مختلفی پرداخت کنید.

زینه های پرداختی را بررسی کنید که شامل چه چیزهایی میشوند.

اگربا کارت بانکی پرداخت میکنید، فقط دروب سایت هایی که رمزگذاری شده پرداخت کنید. اگر وب سایتی رمزگذاری شده باشد، آدرس انترنتی آن بجای (http) همیشه با (https) شروع میشود. اگرتصویر یک قفل درنوارآدرس باشد به این مفهوم است که این آدرس وب سایت این شرکت یک سایت مطمئن تراست.

برای شما که کارت هویتی (id-kort) ندارید

آیا شما اخیرا نمبرشناسایی شخصی خود را ازآمریت مالیات سویدن دریافت کرده اید؟ به خاطر داشته باشید که تا قبل ازاینکه کارت هویتی خود را دریافت نکرده اید چیزی ازانترنت خرید نکنید. چرا که برای دریافت بسته خود در پوسته یا جایی که کالا را تحویل میدهند باید کارت هویتی خود را نشان دهید.

حقوق شما هنگامی که شما کالاها و خدمات را خریداری می کنید

در سویدن قوانینی وجود دارد که هنگام خرید وفروش کالاها و خدمات از شما حمایت می کنند. منحیث مثال، قوانین به شما حق میدهند که ازکالای خریده شده اعلام ایراد (reklamera) کنید و دربرخی موارد هم پشیمان شوید.

  • رسید

    هنگام خرید در یک فروشگاه شما حق دارید یک رسید دریافت کنید. در صورت خرید آنلاین، شما حق دریافت تأیید سفارش خود را دارید. به خاطر داشته باشید که خوب است که مدرک آنچه را که خریداری کرده اید و چقدر پرداخت کرده اید را ذخیره کنید.

    رسید باید شامل معلومات مربوط به تاریخ خرید، قیمت، نام جنس و تعداد جنس باشد. همچنین باید یک نام، شماره سازمان و یک آدرس از شرکت داشته باشد.

  • اعلام ایراد از جنس

    اگرجنس یا خدمات خریده شده ایرادی داشته باشند، حق دارید ازآن اعلام ایراد کنید. اعلام ایراد به مفهوم شکایت ازجنس میباشد. فروشنده باید فرصت این را داشته باشد که اشکال را برطرف کند. معمولا به جای آن کالا جنس جدیدی را دریافت میکنید. هنگامی که خدمتی را میخرید فروشنده باید اشکال آن را برطرف کند.

    بدون درنظر گرفتن حق جایگزینی شما این حق را دارید که اعلام ایراد کنید. حتی اجناسی که حراج هستند حق اعلام ایراد دارند. درسویدن شما تا سه سال حق اعلان ایراد دارید.

    هرچه سریعتر با فروشنده تماس گرفته و بگویید که اشکال درجنس یا درخدمات خریده شده چیست. اگر دو ماه پس از خرید کالا اعلام ایراد کنید به عنوان زمان معقول حساب میشود. زمان معقول یعنی یک مدت عقلانی.

    • وقتی جنسی خرید میکنید رسید خرید آن را همیشه نگه دارید. چرا که پس دادن جنس راحتتر میشود.
    • اعلام ایراد را کتبی انجام دهید، منحیث مثال ازطریق ایمیل انجام دهید.

    یک کپی از اعلام ایراد خود را نگه دارید که بتوانید ثابت کنید که شکایت کرده اید و اینکه چه تاریخی شکایت کرده اید.

  • خرید رجعی

    خرید رجعی به این مفهوم است که اگر شما کالا را نمیخواهید و آن را درعرض مدت زمان معینی ارجاع کنید میتوانید پول خود را پس بگیرید.

    قوانینی هست که به شما حق میدهد کالا را ارجاع کنید. خرید رجعی داوطلبانه است ومغازه دار خودش قوانین را تصمیم میگیرد. به این مفهوم که بعضی از مغازه ها مدت یک ماه خرید رجعی دارند و بعضی ها اصلا ندارند.

    • همیشه از مغازه پرسان کنید که چه مقرراتی دارند.
    • همیشه به قبض رسید نگاه کنید روی آن مدت اعلام ایراد نوشته است.
    • قبض خرید را نگه دارید و قبل از خاتمه مهلت اعلام ایراد آن جنس را پس بدهید.
    • کالا را به همان شکلی که خریده اید تحویل دهید.
  • حق تعویض

    حق تعویض به این معنی است که شما جنسی را که خریده اید میتوانید پس بدهید و با کالای دیگری انتخاب کنید. درتعویض کالا شما پولی پس نمیگیرید.

    هیچ قانونی وجود ندارد که بگوید شما حق تعویض دارید. ارائه حق تعویض داوطلبانه است و مغازه ها خودشان مقررات خود را تصمیم میگیرند.

    • همیشه ازمغازه دار بپرسید که چه مقرراتی اعمال میشود.
    • روی قبض خرید را نگاه کنید روی آن نوشته تا چه مدتی حق تعویض کالا دارید.
    • قبض خرید را نگه دارید و قبل از خاتمه زمان تعویض کالا را عوض کنید.
    • کالا را به همان شکلی که خریده اید تحویل دهید.
  • حق پشیمان شدن

    هنگامی که از یک مغازه خرید میکنید هیچگونه حق پشیمانی ندارید. و لی اگر کالایی را از راه دور منحیث مثال از انترنت بخرید، یا ازفروشنده تلفنی و یا پستی سفارش دهید، دراینصورت حق پشیمان شدن دارید. حتی اگربا فروشنده ای درخارج از محل مغازه اش قراردادی منعقد کنید هم حق پشیمانی دارید. قرارداد چیزی هست که طرفین کیبی یا شفاهی باهم منعقد میکنند.

    • هنگام خرید ازراه دور یا خارج از محل کسب و کار فروشنده، شما به مدت ۱۴ روز حق پشیمان شدن دارید.
    • مهلت پشیمانی پس از تحویل کالا شروع میشود. اگر خدماتی را بخرید از روزانعقاد قرارداد مهلت پشیمانی آغاز میشود. مهلتی پشیمانی مدت زمانی است که شما حق دارید پشیمان شوید. درخرید تلفنی از تاریخی که کتبا قرارداد را امضا میکنید مهلت پشیمانی شروع میشود. شرط کتبی بودن شامل قرارداد های کاغذی و الکترونیکی، منحیث مثال ازطریق ایمیل و اس ام اس میباشند.
    • قبل از انعقاد قرارداد فروشنده موظف است درمورد مقررات پشیمانی به شما معلوماتی بدهد. اگرفروشنده معلومات کافی نداده باشد مهلت پشیمانی تمدید میشود.
    • حق پشیمانی برای همه خرید ها صدق نمیکند. منحیث مثال درمورد خرید سفر و کالای سفارش داده شده شامل نمیشود. فروشنده موظف است که هنگام خرید شما را مطلع سازد که حق پشیمانی ندارید.
    • به یاد داشته باشید که پشیمان شدن خودرا کتبا اطلاع دهید، منحیث مثال توسط ایمیل و یک کپی آن را نگه دارید.
    • ازتاریخی که پشیمانی خودرا به خریدار اطلاع داده اید ۱۴ روز مهلت دارید که کالا را پس بفرستید. اگر فروشنده هنگام خرید شما را مطلع کرده باشد شما خودتان باید هزینه پست برگشت آن را تأدیه کنید. بایستی بتوانید ثابت کنید که کالا را به فروشنده پس فرستاده اید. به همین منظور یک کپی از رسید پستی نگه دارید.

قرارداد

هنگامی که شما و طرف قابل در مورد چیزی موافقت می کنید، شما درتوافقنامه ای قرار می گیرید. این توافقنامه برای هر دو طرف اجباری است، به این معنی که هر دو باید کاری را که آنها وعده داده اند انجام دهند، منحیث مثال، یک طرف باید جنسی را تحویل دهد و طرف مقابل آن را تأدیه کند.

هنگامی که جنسی را در یک فروشگاه خریداری میکنید یا یک سفر در اینترنت رزرو میکنید، شما توافقنامه ای انجام میدهید. برای قرارداد بستن باید ۱۸ سالتان شده باشد. انواع مختلف توافقنامه ها وجود دارد و مقررات مختلفی هم وجود دارند که بستگی به نوع قراردادها دارند.

شما میتوانید هم به شکل کتبی وهم شفاهی قرارداد ببندید. برای بعضی از انواع قراردادها، لازم است که این توافق نامه کتبی باشد تا قرارداد انقیاد شود، منحیث مثال هنگام خرید یک خانه.

شما مجبور نیستید برای چیزی که شفارش نداده اید پولی تأدیه کنید

برای اینکه توافقنامه معتبرباشد، باید یک پیشنهاد را بپذیرید یا به صراحت چیزی را سفارش دهید. اگر یک شرکت ادعا کند که شما چیزی سفارش داده اید، این شرکت بایستی بتواند آن را اثبات کند.

شما مجبور نیستید چیزی را که سفارش نداده اید بپردازید، اما همیشه باید با شرکت تماس گرفته و آن را رد کنید. رد کردن به این مفهوم است که که شما در برابر تقاضای پرداخت نادرست شرکت اعتراض دارید.

همیشه کتبی رد کنید، منحیث مثال از طریق ایمیل و یک کپی ازنامه یا ایمیل خود را نگه دارید. شما همچنین ملزم نیستید به پرداخت هزینه بازگشت برای چیزی که شما سفارش نداده اید. حمل و نقل هزینه بازگشت ی با فروشنده است. اگر شرکت می خواهد کالا را بازگردانده شود ، می توانید ازشرکت برچسب حمل و نقل برای بازگشت تقاضا کنید.

فروش تیلفونی

معمول است که شرکت ها برای فروش یک جنس،( به مردم) تیلفون می کنند. به آن فروش تیلفونی می گویند.

اگر می خواهید تماس های فروشنده های تیلفونی را کاهش بدهید، می توانید تیلفون خود را به روی آنها ببندید. برای مسدود کردن تیلفون خود، می توانید با NIX-Telefon تماس بگیرید. اما به یاد داشته باشید که این کار تمامی فروش تیلفونی را متوقف نمی کند. زمانی که شمارۀ تیلفون خود را برای مسدود ساختن ثبت نام می نمایید، اکثریت شرکت ها نمی توانند به مقصد فروش، بازاریابی یا جمع آوری اطلاعات با شما تماس بگیرند. بعضی از شرکت ها مانند شرکتی که شما مشتری آن بوده اید یا هنوزهم مشتری آنها هستید، ممکن است با شما تماس بگیرند. شرکت ها مکلف هستند تا قبل از این که با شما تماس بگیرند بررسی نمایند که آیا شمارۀ تیلفون شما در NIX موجود است و یا نه.

اشتراک یا آبونه

آبونمان یک قرارداد است که تامین کننده به طور منظم یک محصول یا خدمات را به یک مشتری ارائه می دهد. اشتراک ممکن است برای یک دوره معین یا تا اطلاع ثانوی معتبر باشد. فروشنده یک فرد یا شرکتی است که محصول یا خدماتی را عرضه می کند.

منحیث مثال، یک اشتراک ممکن است توافق برای عرضه برق، تماس با یک اپراتور تلفون همراه یا تماشای تلوزیون پرداختی از طریق کابل یا ماهواره باشد.

معمولا عرضه کننده قرارداد را ایجاد می کند. توافقنامه معمولا به طوری ست که می توان آن را در چندین موقعیت کسب و کاری مشابه استفاده کرد. این به این معنی است که شما منحیث یک مشتری معمولا نمیتوانید بر شکل توافقنامه تأثیری بگذارید. شما بعنوان یک مشتری ممکن است موافقت نامه اشتراک را قبول کنید یا یک عرضه کننده دیگر را انتخاب کنید.

مشتری اغلب آبونه کننده نامیده میشود.

تله های آبونه

یک تله اشتراک شامل پیشنهادهای جذاب و اغلب آبونمان پنهانی است. در اینترنت، و به ویژه در رسانه های اجتماعی، برای محصولات ارزان قیمت که درنهایت به آبونه های گران تبدیل میشود.منحیث مثال، یک پیشنهاد برای شرکت در یک تحقیق بازاری و دریافت یک تلفن با قیمت غیر معمول پایین است. همچنین می تواند یک بسته نمونه غذای بهداشتی باشد که به نظر می رسد حمل و نقل تنها چیزی است که شما بعنوان مصرف کننده تأدیه میکنید. دام های اشتراک نیز بیشتردرفروشهای تلفنی مشاهده می شود.

Hallå konsument (سلام مصرف کننده) فلم های را ساخته است که نیرنک های که برای مشتری شدن شما به کار برده می شود را توضیح می دهند این خدمات فقط به زبان سویدنی در دسترس است.

شما می توانید در مورد موافقت نامه، اشتراک، صورتحساب و بدهی مشاوره رایگان دریافت کنید