Защита прав потребителей

Последнее обновление: 1 10 2021

«О Швеции» - материалы по социальному ориентированию.

В этом тексте речь идет о защите прав потребителей. В Швеции действуют законы, защищающие вас как покупателя товаров и услуг. Например, эти законы дают вам право предъявить претензию к сделанной вами покупке и в некоторых случаях отказаться от товара.

Вы узнаете, как отменить покупку, как опротестовать неправильный счет о других правах, которые есть у потребителя.

  • Право на удовлетворительный уровень жизни

    Каждый человек имеет право на удовлетворительный уровень жизни. Это означает, в частности, что человек имеет право получать или зарабатывать достаточное количество денежных средств, чтобы он и его семья чувствовали себя благополучно.

    Человек должен иметь возможность покупать продукты и одежду, иметь жилье и пользоваться медицинским обслуживанием. В случае болезни или потери работы общество должно оказать человеку помощь, чтобы у него был удовлетворительный уровень жизни. Дети имеют право на социальное обеспечение и уровень жизни, необходимый для их развития.

Покупки в Интернете

Совершать покупки в Интернете - несложное занятие. Но чтобы сделать процесс совершения онлайн-покупок как можно более безопасным, Вам следует учитывать несколько моментов.

Ознакомьтесь с информацией о компании

Проверьте, есть ли у компании адрес и номер телефона. Попробуйте связаться с отделом обслуживания клиентов компании. Связаться с отделом обслуживания клиентов должно быть несложно.

Выясните, каково мнение других покупателей о компании. Вы можете прочитать в Интернете отзывы других покупателей о положительных и отрицательных сторонах работы компании.

Никогда и никому не сообщайте свой код

Многие люди пользуются своими дебетовыми картами и мобильными телефонами, чтобы совершать покупки в Интернете или расплачиваться в магазине. Никогда и никому не сообщайте свои коды или пароли. Не разрешайте никому использовать ваш банковский счет для перевода денег. Тот, кто хочет получить доступ к вашим кодам или паролям, может попытаться выманить у вас деньги. Это называется мошенничеством и является преступлением.

Два пожилых человека сидят за столом перед компьютером.
  • Вопросы для обсуждения

    Вы совершали покупки в Интернете?

    Как узнать, делаете ли вы безопасную покупку, и что вас не обманут?

Предложение дешевых товаров

Будьте всегда осторожны, приобретая очень дешевые товары в Интернете. Привлекательное предложение дешевого товара может повлечь за собой дорогостоящую подписку. Подписка может также носить название абонемента. Отменить абонемент бывает непросто.

  • Вопросы для обсуждения

    Приведите примеры привлекательных предложений и абонементов, упомянутых в тексте.

    Как узнать, хорошее это предложение или плохое?

Ознакомьтесь с условиями сделки купли-продажи и проверьте итоговую цену, сроки доставки и условия оплаты

Прежде чем покупать что-либо у какой-либо компании, обязательно прочитайте условия сделки купли-продажи или условия договора.

Проверьте, какова будет итоговая цена товара, который Вы хотите приобрести. Проверьте, что включено в цену, например, входит ли в нее стоимость отправки товара покупателю.

Узнайте срок доставки, т.е. сколько времени потребуется на доставку товара клиенту.

Выясните, как можно оплатить товар. При приобретении товаров в Интернете оплату можно совершать разными способами. Узнайте, какие существуют способы оплаты, и что они собой представляют.

Если Вы платите банковской картой, используйте ее только на сайтах, использующих криптографическую защиту информации. Адреса сайтов, использующих криптографическую защиту информации, начинаются с "https" вместо "http". Если в адресной строке браузера есть символ в виде висячего замка, это также означает, что сайт данной компании имеет дополнительную защиту.

Если у Вас нет удостоверения личности (id-kort)

Вы недавно получили свой персональный идентификационный номер в Государственном налоговом управлении? Помните, что Вы не можете ничего покупать в Интернете до тех пор, пока не получите удостоверение личности, т.е. Вашу идентификационную карточку. Чтобы получить посылку на почте или у курьера службы доставки, Вы должны предъявить удостоверение личности.

Ваши права при приобретении товаров и услуг

В Швеции действуют законы, защищающие Вас как покупателя товаров и услуг. Например, эти законы дают Вам право предъявить претензию в связи с Вашей покупкой и, в некоторых случаях, вернуть товар.

  • Чек

    При совершении покупок в магазине Вы имеете право получить чек (kvitto). Если Вы покупаете что-либо через Интернет, то имеете право получить подтверждение своего заказа. Имейте в виду, что доказательство совершенной Вами покупки и уплаченной суммы следует сохранить.

    Чек должен, в частности, содержать информацию о дате, цене, наименовании и количестве товаров. Там также должно быть указано название, организационный номер и адрес предприятия-продавца.

  • Предъявление претензий

    Если приобретенный Вами товар или услуга имеют дефекты, Вы имеете право предъявить претензию (reklamera). Предъявить претензию означает пожаловаться на обнаруженные дефекты. Продавец должен иметь возможность исправить дефект товара. Обычно покупатель получает новый товар вместо дефектного. Если Вы приобрели услугу, то продавец должен исправить свой недосмотр.

    Вы имеете право предъявить претензию независимо от того, имеете Вы право на обмен товара, или нет. В отношении товаров, купленных на распродаже, также можно предъявлять претензии, если они имеют дефекты. В Швеции право на предъявление претензий действует в течение трех лет.

    После совершения покупки как можно скорее свяжитесь с продавцом и сообщите ему, какой дефект имеет товар или услуга. Если Вы предъявляете претензию в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта, то это считается оптимальным сроком. Под оптимальным подразумевается приемлемый срок.

    • Всегда сохраняйте чек, когда Вы что-либо покупаете. Тогда будет легче вернуть товар.
    • Подавайте претензию в письменной форме, например, по электронной почте.

    Сохраните копию претензии, чтобы иметь возможность подтвердить факт ее предъявления и дату.

  • Покупка с правом возврата товара

    Покупка с правом возврата товара (öppet köp) означает, что Вы можете получить обратно деньги, если товар Вам не нужен, и Вы возвращаете его в течение определенного срока.

    Закона, позволяющего Вам вернуть товар, не существует. Право возврата товара предоставляется продавцом добровольно и означает, что магазины сами устанавливают свои правила. Некоторые магазины могут предлагать 30-дневный срок для возврата купленного товара, а в других вообще нет такой услуги.

    • Всегда узнавайте в магазине, какие у них действуют правила.
    • Проверьте в чеке, какой срок установлен для возврата приобретенного товара.
    • Сохраните чек и верните товар до истечения установленного срока возврата покупки.
    • Верните товар в том же виде, в котором Вы его приобрели.
  • Право на обмен товара

    Право на обмен товара (bytesrätt) означает, что Вы можете вернуть приобретенный Вами товар и выбрать вместо него другой. Если магазин дает Вам право на обмен товара, то деньги обратно Вы не получите.

    Закона, позволяющего Вам обменять товар, не существует. Право на обмен товара предоставляется продавцом добровольно и означает, что магазины сами устанавливают свои правила.

    • Всегда узнавайте в магазине, какие у них действуют правила.
    • Проверьте в чеке, какой срок установлен для обмена приобретенного товара.
    • Сохраните чек и верните товар до истечения установленного срока обмена покупки.
    • Верните товар в том же виде, в котором Вы его приобрели.
  • Право отказа от покупки

    Когда Вы совершаете покупку в магазине, то не имеете права от нее отказаться. У Вас есть право отказаться от купленного товара и вернуть деньги (ångerrätt), если Вы совершаете покупку дистанционно, например, через Интернет, у телефонного агента или заказываете по почте. Вы также имеете право отказаться от покупки, если заключили договор с продавцом за пределами торгового помещения продавца. Договор - это соглашение в письменной или устной форме.

    • У Вас есть право в течение 14 дней отказаться от товара, приобретенного дистанционно или за пределами торгового помещения продавца.
    • Срок действия права отказа от покупки начинается через день после получения Вами товара. Если Вы приобретаете услугу, то срок действия права отказа от нее отсчитывается от следующего дня после того, как Вы заключили договор. Срок действия права отказа от покупки - это время, в течение Вы должны отменить покупку. Если Вы приобрели товар по телефону, то действие договора начинается только после того, как Вы подтвердите его в письменной форме. Требование к оформлению договора в письменной форме относится как к договорам, заключенным на бумаге, так и к договорам в электронном виде, например, через электронную почту или смс.
    • Прежде чем заключить договор, продавец обязан предоставить Вам информацию о том, как Вы можете отказаться от покупки. Если продавец не предоставил Вам достаточную информацию, срок действия права отказа от покупки будет продлен.
    • Право отказа от покупки распространяется не на все товары. Например, оно не действует, если Вы покупаете турпоездку или продукт, изготовленный специально для Вас. Продавец должен сообщить Вам, что право отказа от покупки в этом случае не применяется.
    • Не забудьте отправить отказ от покупки в письменном виде, например, по электронной почте. Сохраните копию в качестве доказательства.
    • Вы обязаны вернуть товар продавцу в течение 14 дней, начиная с того дня, когда объявили об отказе. Вы должны сами оплатить возврат товара, если продавец сообщил Вам об этом до того, как Вы заключили договор. Вы должны иметь возможность доказать, что вернули товар продавцу. Поэтому сохраните чек, который подтверждает, что Вы вернули товар.

Договор

Когда Вы договариваетесь с кем-либо о чем-либо, то заключаете между собой договор (avtal). Договор является обязательным для исполнения для обеих сторон, а это означает, что обе стороны должны исполнить свои обещания. Например, если одна сторона должна доставить товар, то другая сторона должна за это заплатить.

Когда Вы покупаете что-либо в магазине или приобретаете турпоездку через Интернет, Вы заключаете договор. Вы можете самостоятельно заключать договоры, когда Вам исполниться 18 лет. Существуют разные виды договоров, в отношении которых действуют разные правила, в зависимости от вида заключаемого договора.

Вы можете заключить договор как в устной, так и в письменной форме. Для некоторых видов договоров установлена только письменная форма. Это нужно для того, чтобы договор считался обязательным для исполнения, например, при покупке дома.

Вы не должны платить за то, что не заказывали

Чтобы договор считался заключенным, Вы должны принять его условия или сделать конкретный заказ. Если предприятие заявляет, что Вы что-либо у него заказали, оно должно быть в состоянии это доказать.

Вы не должны платить за то, что не заказывали, но Вам в любом случае надо связаться с предприятием и оспорить его требование. Это означает, что Вы опротестовываете ошибочное платежное требование.

Вам надо оспорить платежное требование в письменной форме, например, по электронной почте, и сохранить копию электронного сообщения или письма. Вы также не обязаны платить за возврат товара, который не заказывали. Плата за возврат товара - это расходы по возврату товара продавцу. Если предприятие-продавец хочет получить товар обратно, Вы можете запросить товарно-транспортную накладную на возврат товара.

Продажи по телефону

Компании часто используют телефон, чтобы что-нибудь продать. Это называется продажами по телефону (telefonförsäljning).

Вы можете заблокировать свой номер от нежелательных звонков, чтобы уменьшить количество звонков от продавцов по телефону. Чтобы заблокировать свой номер телефона, надо связаться с реестром запрещенных звонков NIX-Telefon. Но помните, что это не оградит вас от всех звонков с предложениями о продажах. Когда вы зарегистрируете свой номер телефона в службе блокировки звонков, большинство компаний не сможет звонить вам с целью продаж, маркетинга или сбора средств. Некоторые компании, например, те, клиентом которых вы были или являетесь, по-прежнему смогут вам звонить. Прежде чем позвонить, компании обязаны проверить, включен ли ваш номер в реестр запрещенных звонков NIX.

Абонемент

Абонемент (abonnemang) - это договор, по которому поставщик регулярно поставляет клиенту товар или услугу. Абонемент может действовать в течение определенного времени или бессрочно. Поставщик - это лицо или предприятие, которое поставляет товар или услугу.

Например, абонемент может представлять собой договор на поставку электроэнергии, на звонки через определенного оператора мобильной связи или на просмотр передач платного кабельного или спутникового телевидения.

Как правило, договор на приобретение абонемента составляет поставщик. Договор обычно составляется в письменном виде таким образом, чтобы его можно было использовать в других аналогичных ситуациях. Это означает, что Вы как заказчик обычно не можете влиять на оформление внешнего вида договора. Как заказчик Вы можете либо принять условия договора, либо выбрать другого поставщика.

Как правило, заказчика называют абонентом.

Абонементные ловушки

Абонементная ловушка (abonnemangsfälla) часто сочетает в себе привлекательное предложение и скрытую подписку. В Интернете, особенно в социальных сетях, обычно предлагаются дешевые товары, приобретение которых влечет за собой дорогостоящую подписку. Это может быть предложение принять участие в исследовании рынка и купить телефон по необычайно низкой цене. Или получить пробный пакет экологически чистого продукта питания, и, как кажется, единственное, за что Вам нужно заплатить, - это доставка. Клиенты попадают в абонементные ловушки также при продажах по телефону.

Служба поддержки потребителей Hallå konsument подготовила видеоролики о том, что такое абонементная ловушка (abonnemangsfälla). Видеоролики доступны только на шведском языке.

Вы можете получить бесплатную консультацию относительно договоров, абонементов, счетов и долгов