Права при купівлі товарів і послуг

Останнє оновлення: 22/2-2023

У Швеції існують закони, які захищають вас, коли ви купуєте товари та послуги. Наприклад, закони дають вам право подавати рекламацію щодо покупки і, у деяких випадках, повертати товар.

Квитанція

Ви маєте право на отримання квитанції при здійсненні покупок в магазині. Якщо ви робите покупки в інтернеті, ви маєте право отримати підтвердження замовлення. Майте на увазі, що краще зберегти підтвердження того, що ви купили і скільки заплатили.

Квитанція повинна містити, серед іншого, інформацію про дату покупки, ціну, найменування та кількість товару. Також повинні бути вказані назва, організаційний номер та адреса компанії.

Рекламація

Якщо в придбаному вами продукті або послузі виявлено дефект, ви маєте право подати рекламацію. Рекламація — це претензія у зв’язку з дефектом. Продавцю повинна бути надана можливість усунути дефект товару. У багатьох випадках вам надішлють новий товар замість дефектного. При покупці послуги продавець повинен усунути проблему.

Ви маєте право подати рекламацію незалежно від того, чи маєте ви право на обмін. Можна подавати рекламацію і на товари зі знижкою, якщо з ними щось не так. У Швеції за законом подати рекламацію можна протягом трьох років.

Зв'яжіться з продавцем і повідомте, що не так з товаром або послугою, якомога швидше після покупки. Якщо ви подаєте скаргу протягом двох місяців з моменту виявлення помилки, це вважається розумним терміном, тобто вмотивованим терміном рекламації.

  • Завжди зберігайте квитанцію при покупці товарів і послуг. Це полегшує їх повернення.
  • Подавайте рекламацію в письмовій формі, наприклад, електронною поштою.

Збережіть копію рекламації як доказ того, що ви її подали і коли ви це зробили.

Відкрита покупка

Відкрита покупка означає, що протягом певного часу ви можете повернути товар за власним бажанням і отримати гроші назад.

Право на відкриту покупку не закріплено в законі. Відкрита покупка є добровільною пропозицією, тобто, магазини самі визначають свої правила. Це означає, що деякі магазини можуть пропонувати відкриту покупку протягом 30 днів, тоді як інші взагалі не пропонують відкриту покупку.

  • Завжди запитуйте в магазині про правила повернення товару.
  • Перевірте, чи зазначено на квитанції, як довго діє право відкритої покупки.
  • Збережіть квитанцію і поверніть товар до закінчення періоду відкритої покупки.

Право обміну

Наявність права обміну означає, що ви можете повернути придбаний вами товар і вибрати замість нього інший. Наявність права обміну не означає, що ви можете отримати свої гроші назад.

Право обміну не закріплене у законі. Право обміну є добровільною пропозицією, тобто магазини самі визначають свої правила.

  • Завжди запитуйте в магазині про правила повернення товару.
  • Перевірте, чи зазначено на квитанції, як довго діє право обміну.
  • Збережіть квитанцію і поверніть товар до закінчення періоду дії права обміну.
  • Повертайте товар в тому ж стані, в якому ви його купили.

Право на скасування покупки

Здійснюючи покупки в магазині, ви не маєте права скасовувати покупку. Але якщо ви купуєте товар або послугу віддалено, наприклад, через інтернет, у продавця по телефону або поштою, то у вас є право передумати здійснювати покупку. Ви також маєте право скасувати покупку, якщо укладаєте угоду з продавцем за межами його торгового приміщення. Угода — це письмова або усна домовленість.

  • Якщо ви здійснюєте покупки віддалено або за межами торгового приміщення продавця, ви маєте право скасувати покупку протягом 14 днів.
  • Це період починає відраховуватись наступного дня після отримання вами товару. Якщо ви купуєте послугу, термін скасування покупки відраховується з дня укладання угоди. Термін скасування — це час, протягом якого ви можете відмовитись від покупки. У разі продажу по телефону угода вважається укладеною тільки після того, як ви підтвердите її в письмовій формі. Підтвердження у письмовій формі може відбутись як на папері, так і в електронному форматі, наприклад, по електронній пошті або sms.
  • Продавець повинен надати вам інформацію про те, як скасувати покупку, перш ніж укладати угоду. Якщо продавець не надав вам достатньої інформації, термін скасування продовжується.
  • Право на скасування поширюється не на всі види покупок. Наприклад, його не можна застосувати при купівлі подорожі або товару, що виготовляється на замовлення. Продавець повинен повідомити вас, що на ці покупки не поширюється право скасувати покупку.
  • Скасування покупки слід робити в письмовій формі, наприклад, по електронній пошті. Збережіть копію листа як доказ.
  • Ви повинні відправити товар продавцю протягом 14 днів з дня скасування покупки. Ви повинні самостійно оплатити зворотну доставку, якщо продавець проінформував вас про це до укладення угоди. Ви повинні бути в змозі довести, що відправили товар продавцю. Тому збережіть квитанцію про відправлення у якості доказу.