Контакт з державними службами

Останнє оновлення: 23/11-2023

Про Швецію — матеріал для соціальної орієнтації.

Цей текст присвячений контакту з державними службами Швеції. У повсякденному житті ви можете вступати в контакт з багатьма різними державними службами.

Наприклад, при переїзді вам знадобиться звернутись до Податкової служби, щоб змінити адресу. Або під час декретної відпустки у вас виникнуть питання до Каси соціального страхування. Цей розділ містить корисну інформацію, яку слід мати на увазі під час контакту з державними службами. Наприклад, ви дізнаєтесь про право на послуги усного перекладача і про те, як державні служби обробляють персональні дані. Ви також прочитаєте про реєстрацію населення за місцем проживання, ID-картки та електронне посвідчення особи.

Кожна людина має право ознайомлюватись з інформацією від державних служб. Можливість вільного пошуку інформації і доступу до неї є основою свободи думки і слова. Це право стосується як інформації про суспільство (наприклад, про закони), так і інформації про вас (наприклад, про ваші справи, що розглядаються державними службами).

Державні служби повинні дбати про доступність і зрозумілість інформації для людей з різними передумовами. Наприклад, якщо людина не володіє шведською мовою або спілкується мовою жестів, то при контакті з державними службами вона має право на послуги перекладача.

Ви повинні мати можливість отримувати або замовляти документи з державних служб в зручному для вас форматі. Це може бути шрифт Брайля, спрощена мова або текст, який можна відтворити за допомогою допоміжного пристрою. Цифрова інформація від державних служб також має бути доступною для людей з різними передумовами. Наприклад, відеоролики мають супроводжуватись субтитрами, а текст на веб-сайтах має бути легким для розуміння.

Контакт з державними службами Швеції

Ви маєте право звертатися до державних служб, і вони зобов'язані допомагати вам при зверненні до них.

Якщо у вас просте питання, то краще за все відвідати веб-сайт відповідної служби. Зазвичай такі сайти містять інформацію різними мовами. Також можна відвідати державні служби особисто. Наприклад, існують сервісні центри, де співпрацюють різні державні установи. У сервісних центрах є співробітники, що володіють іншими мовами, крім шведської та англійської.

Отримайте допомогу у сервісному центрі

У сервісному центрі ви можете отримати допомогу та інформацію від різних державних служб, таких як Служба зайнятості, Каса соціального страхування, Міграційна служба, Пенсійне управління та Податкова служба. Відповідальність за ці установи несе Державне управління сервісних центрів.

Співробітники сервісного центру можуть допомогти вам скористатися електронними послугами і заповнити форми та заяви, а також надати інформацію про ваші поточні справи і роздрукувати довідки або сертифікати. У багатьох сервісних центрах також можна отримати інформацію про цифрові послуги Служби зайнятості і допомогу у їх використанні. У деяких відділеннях можна подати заявку на отримання посвідчення особи та забрати готове посвідчення.

Чоловік перед входом до державного сервісного центру.

Право на перекладача

При будь-яких контактах з державними службами, муніципалітетами та системою охорони здоров'я у вас є право на послуги усного перекладача, якщо ви не володієте шведською мовою. Ви маєте право попросити надати вам перекладача, наприклад, щоб розібратися у вашій справі, що розглядається державною службою, або щоб ваше звернення зрозуміли. Повідомте, що вам потрібний перекладач, коли записуєтеся на прийом. Зазвичай державна служба замовляє послуги перекладача, якщо вам це потрібно. Коли ви чогось не розумієте, зв’яжіться з відповідною державною службою.

Якщо державна служба надіслала вам інформацію, яку ви не розумієте, дуже важливо, щоб би зв’язались з цією службою.

Приклад: Мартіну потрібен перекладач

Мартін скоро піде у декретну відпустку зі своїм сином Юліаном. Він заповнив заяву-клопотання про декретні виплати на веб-сайті Каси соціального страхування. Але він не впевнений, чи він правильно заповнив документи. Мартін нещодавно приїхав до Швеції і ще не вивчив шведську мову. Йому важко зрозуміти інформацію на веб-сайті Каси соціального страхування, тому що він не володіє жодною з мов, якими ця інформація наведена.

Варіант 1: Мартін телефонує до Каси соціального страхування, щоб отримати допомогу від інспектора, який веде його справу. Інспектор вважає, що для розмови потрібна допомога перекладача, і планує окрему зустріч з Мартіном і перекладачем.

Варіант 2: Мартін вирішує звернутися за допомогою до сервісного центру. Інспектор обслуговування населення вважає, що для розмови необхідний перекладач, і планує окрему зустріч з Мартіном і перекладачем.

Конфіденційність

Більшість документів державних установ, регіонів і муніципалітетів є загальнодоступними. Їх називають публічними документами. Це означає, що з ними може ознайомитись кожен. Наприклад, якщо ви надсилаєте електронного листа до державної установи, інші люди можуть попросити його прочитати.

Перед видачею документа державна установа завжди перевіряє, чи документ містить конфіденційну інформацію. Шведською це називається «sekretessprövning». Державні служби не можуть видавати для ознайомлення документи, що містять конфіденційну інформацію. Конфіденційними можуть бути, наприклад, документи, що містять інформацію про стан здоров'я людини.

Державні служби обробляють персональні дані

При контакті з державними службами зазвичай треба пред’явити посвідчення особи, тому що працівники служби мають переконатись, що спілкуються саме з вами. Можливо, знадобиться також надати працівникам служби інші персональні дані.

Приклади персональних даних:

  • Ім'я та прізвище
  • Персональний номер
  • Адреса електронної пошти
  • Номер телефону

Ви маєте право знати, які саме ваші персональні дані має державна служба. Щоб дізнатись, зв’яжіться з відповідною службою. Якщо ви бажаєте, щоб ваші персональні дані були змінені або видалені, ви також можете зв'язатися з відповідною службою. У деяких випадках державна служба має зберігати ваші дані. У такому разі вас про це проінформують і пояснять причину.

Деякі персональні дані вважаються «чутливими». Зазвичай обробляти такі дані заборонено, проте існують винятки. Наприклад, у деяких випадках медичні заклади можуть обробляти чутливі дані про стан вашого здоров’я. Деяка інформація про ваше здоров'я заноситься до електронної медичної картки. Ведення такої картки є обов'язком постачальника медичних послуг. Система охорони здоров’я використовує і зберігає персональні дані, щоб забезпечити вам найкраще медичне обслуговування.

Приклади чутливих персональних даних:

  • Етнічне походження
  • Політичні погляди
  • Релігія
  • Інформація про стан здоров’я і медичне обслуговування
  • Сексуальна орієнтація
  • Функціональні обмеження

Якщо ви вважаєте, що певна державна служба неправильно обробляє ваші персональні дані, ви можете подати скаргу до Управління захисту персональних даних. Це державна служба, яка контролює дотримання закону організаціями, що обробляють персональні дані.

Чому, на вашу думку, ці персональні дані вважаються «чутливими»?

Захищені персональні дані

Якщо ви ризикуєте стати жертвою злочину, переслідування або серйозного пригноблення, в деяких випадках ваші персональні дані можуть отримати статус захищених. Наприклад, ваше ім'я і адреса в базі даних реєстрації населення можуть бути приховані. Так іншим людям буде важче з'ясувати, де ви живете. Зазвичай інформація, занесена до бази даних реєстрації населення, є загальнодоступною.

Існує три типи захисту персональних даних: приховання інформації у базі даних реєстрації населення, маркування конфіденційності та використання фіктивних персональних даних.

Рішення про захист персональних даних приймає Податкова служба або Поліція. Подати заяву про приховання персональних даних у базі даних реєстрації населення та маркування конфіденційності можна у Податковій службі. Заява про реєстрацію під фіктивними персональними даними подається до Поліції.

З більш детальною інформацією про захист персональних даних, подання заяви та особливості життя з захищеними персональними даними можна ознайомитись на сайті Податкової служби.

Отримати захист персональних даних можна, наприклад, якщо ви зазнаєте насильства з боку свого партнера або родини.

При контакті з державними службами ви маєте право на добре ставлення і повагу

Коли ви звертаєтеся до державної служби, регіону або муніципалітету, ви маєте право на доброзичливе і рівноцінне ставлення. Працівники повинні ставитися до всіх людей однаково і бути об'єктивними. Особисті переконання не мають впливати на їх рішення.

Рівноцінне ставлення не завжди означає однакове поводження, але воно повинно бути однаково хорошим для всіх, незалежно від статі, віку, етнічної приналежності, релігії або сексуальної орієнтації.

Працівники уряду, державних установ, регіонів та муніципалітетів не повинні проявляти дискримінацію. Чи є певне поводження дискримінацією вирішується у кожному конкретному випадку. Наприклад, якщо працівник державної служби використовує на вашу адресу зневажливі слова, це може вважатись дискримінацією. Або якщо вам не дають ознайомитись з документом, коли ви маєте на це право, або посадова особа ігнорує ваші телефонні дзвінки. Щоб вважатись дискримінацією, поводження, якого ви зазнали, має бути заснованим на одній чи декількох підставах для дискримінації відповідно до визначення Закону «Про боротьбу з дискримінацією». Деякими прикладами підстав для дискримінації є вік, функціональні обмеження, стать та етнічна приналежність.

Реєстр населення

В реєстрі населення фіксується основна інформація про кожну людину, що проживає в Швеції. Наприклад, до реєстру заносяться ваші персональні дані, адреса, сімейний стан і діти. Адреса реєстрації впливає, серед іншого, на те, в якому муніципалітеті ви платите податки, де ви можете голосувати, і на які субсидії і пільги ви маєте право. Крім того, кожен муніципалітет планує свою діяльність відповідно до кількості мешканців.

При реєстрації людині присвоюється персональний номер, який зберігається на все життя. Персональний номер складається з вашої дати народження і чотирьох додаткових цифр. Персональний номер потрібен, наприклад, при зверненні до медичних закладів, державних служб та муніципалітетів.

Податкова служба передає ваші персональні дані, занесені до реєстру населення, іншим державним установам і банкам. Це означає, що вам не потрібно повідомляти їх самостійно, якщо ви переїхали або, наприклад, змінили ім'я.

Реєстрація потрібна, серед іншого, для отримання посвідчення особи.

ID-картка (посвідчення особи)

ID-картка — це посвідчення особи. Цей документ використовується для ідентифікації, тобто підтвердження особи, наприклад, щоб отримати в аптеці призначені за рецептом ліки або виконати банківські операції.

Щоб подати заяву на отримання ID-картки, ви повинні бути зареєстровані в реєстрі населення Швеції, досягти 13-річного віку і мати можливість підтвердити свою особу. Особи віком до 18 років повинні отримати згоду своїх опікунів. Опікун — це особа, що несе юридичну відповідальність за дитину, яка не досягла 18-річного віку.

Підтвердити особу можна за допомогою відповідного затвердженого документа, наприклад паспорта. Також візьміть з собою посвідку на проживання. Якщо у вас немає паспорта, візьміть з собою тільки посвідку на проживання. Також можна привести з собою людину, що може підтвердити вашу особу.

Щоб подати заяву на отримання ID-картки, необхідно відвідати сервісний офіс Податкової служби особисто. Для цього треба попередньо записатися на прийом.

ID-картка, видана Податковою службою, дійсна протягом п'яти років. В Швеції така картка є офіційним документом, що посвідчує особу. Але ви не можете використовувати її замість паспорта для виїзду за межі Швеції. ID-картка, видана Податковою службою, дійсна тільки в Швеції. У разі втрати ID-картки треба зателефонувати і заблокувати її, щоб ніхто інший не зміг скористатися вашим посвідченням особи. Якщо вашу ID-картку було вкрадено, ви також повинні повідомити про це поліцію.

Виписка з реєстру населення

Виписка з реєстру населення — це документ, де зазначена інформація про вас, якою володіє Податкова служба, наприклад ім'я, адреса та сімейний стан. Такий документ потрібен, серед іншого, для отримання водійського посвідчення. Важливо пам'ятати, що виписка з реєстру населення не може використовуватись як посвідчення особи.

Виписку можна замовити на сайті Податкової служби. Виписку, що містить дані тільки про вас, можна завантажити безпосередньо з сайту і роздрукувати. Також можна відвідати сервісний центр і замовити виписку там.

Цифрове суспільство

Шведське суспільство стає все більш цифровим. Це впливає на всіх нас. Наприклад, можна спілкуватись з державними установами онлайн через різні веб-сайти або додатки. Крім того, в інтернеті можна здійснювати банківські операції, читати і дивитись новини, а також підтримувати зв'язок з сім'єю і друзями.

Сайт Digitalhjälpen випустив брошуру з інформацією для тих, хто не вміє користуватись цифровими технологіями або хоче покращити свої навички. Брошура містить поради про те, як отримати допомогу в користуванні інтернетом та цифровими послугами.

Електронне посвідчення особи

Електронне посвідчення особи можна порівняти зі звичайним документом, що посвідчує особу. Таке посвідчення можна використовувати для безпечної авторизації на веб-сайтах або в додатках. Прикладом електронного посвідчення особи є BankID. Існують також інші типи електронного посвідчення, такі як Freja eID та AB Svenska Pass.

BankID — це простий спосіб підтвердити свою особу, наприклад для укладання контрактів та електронного підпису платежів в інтернеті. Електронний підпис через BankID накладає юридичні обов’язки так само, як і фізичний підпис.

Посвідчення BankID видають банки. Щоб отримати BankID, вам потрібен шведський персональний номер.

Безпека:

  • BankID — це ваше особисте електронне посвідчення особи. Не використовуйте BankID на прохання інших, наприклад, якщо з вами зв'язалися по телефону або в соціальних мережах.
  • Пін-код вашого BankID є особистим. Ніколи не повідомляйте код іншим особам, інакше ви ризикуєте стати жертвою шахраїв.

Електронні послуги

У багатьох компаній є електронні послуги. Іноді це називають самообслуговуванням. За допомогою електронних послуг ви можете вирішувати деякі питання онлайн з комп'ютеру або мобільного телефону. Наприклад, подати заяву на отримання фінансової допомоги на адаптацію до ринку праці на сайті Каси соціального страхування. Зазвичай для користування електронними послугами потрібне електронне посвідчення особи.

Електронна пошта

Електронна пошта — це онлайн-сервіс, що у деяких випадках може замінювати звичайну пошту. За допомогою електронної пошти можна контактувати з компаніями, державними установами та організаціями. Поширеними сервісами електронної пошти є Gmail, Outlook і Yahoo.

Якщо у вас є електронна пошта, можливо, ви зіштовхувалися з шахрайськими повідомленнями. Зловмисники можуть намагатись виманити у вас інформацію або гроші. Їх метою також може бути поширення вірусів, тобто шкідливого програмного забезпечення, яке надсилається електронною поштою або через інші цифрові канали. Деякі електронні листи можуть виглядати так, ніби їх відправив ваш банк або певна державна установа, і при цьому містити вимогу надіслати дані вашого банківського рахунку або перейти за посиланням. У такому випадку ви можете зв'язатися зі службою або компанією, що зазначена у якості відправника, щоб перевірити, чи дійсно вони намагалися зв'язатися з вами. Не відповідайте на лист. Замість цього відвідайте веб-сайт служби або компанії. Ніколи не повідомляйте свої паролі, пін-коди або дані картки тим, хто запитує їх електронною поштою, текстовим повідомленням або по телефону.

Які аспекти суспільного життя можуть викликати труднощі, якщо у вас немає доступу до інтернету або ви не вмієте користуватися інтернетом, комп'ютером або мобільним телефоном?

Критичне ставлення до інформації в інтернеті

В інтернеті легко опублікувати практично будь-що. Тому може бути важко зрозуміти, якій інформації можна довіряти, а яка може виявитися хибною. Важливо критично ставитись до інформації, отриманої з інтернету.

Ви можете запитати себе: «Хто написав цей текст і з якою метою?»

Точна і актуальна інформація від державних служб міститься на їх веб-сайтах.