Права споживачів

Останнє оновлення: 16/9-2022

Про Швецію — матеріал для соціальної орієнтації.

Цей розділ присвячений захисту прав споживачів. У Швеції існують закони, які захищають вас, коли ви купуєте товари та послуги. Наприклад, закони дають вам право подавати рекламацію щодо покупки і, у деяких випадках, повертати товар.

Серед іншого, ви дізнаєтеся про те, як повернути придбаний товар або послугу, як оскаржити помилковий рахунок-фактуру, а також про інші права споживачів.

  • Право на достатній життєвий рівень

    Кожна людина має право на достатній життєвий рівень. Це означає, що ви маєте право отримувати або заробляти достатньо грошей, щоб ви і ваша сім'я відчували себе добре. 

    Ви повинні мати можливість купувати їжу і одяг, мати житло і бути в змозі дозволити собі медичне обслуговування. Якщо ви захворіли або втратили роботу, суспільство має допомогти вам забезпечити достатній життєвий рівень. Діти мають право на соціальний захист та рівень життя, необхідний для їх розвитку.

Покупки в інтернеті

Робити покупки в інтернеті може бути дуже просто. Однак щоб робити це максимально безпечно, слід мати на увазі кілька речей.

Дізнайтеся більше про компанію

Перевірте, чи є у компанії адреса та номер телефону. Спробуйте зв’язатись зі службою підтримки клієнтів компанії. Це повинно бути легко.

Ознайомтесь з відгуками про компанію. В інтернеті можна прочитати, які плюси і мінуси інші клієнти знайшли в роботі компанії.

Ніколи нікому не давайте свій PIN-код

Для здійснення покупок в інтернеті або оплати в магазинах люди часто використовують свої банківські картки або мобільні телефони. Ніколи нікому не давайте свої коди або паролі. Не надавайте свій банківський рахунок іншим особам для переказу та зберігання їх коштів. Той, хто хоче отримати доступ до ваших кодів або паролів, може спробувати обманом виманити у вас гроші. Це називається шахрайством і є злочином.

Дві літні особи сидять за столом перед комп'ютером.
  • Питання для роздумів

    Ви робили покупки в інтернеті?

    Як ви знаєте, що робите безпечну покупку і не станете жертвою шахрайства?

Дешеві пропозиції

Завжди з підозрою ставтеся до надзвичайно дешевих пропозицій в інтернеті. Приваблива пропозиція придбати продукт за дуже низькою ціною може призвести до оформлення дорогої підписки. Підписка також називається абонементом. Відмовитися від підписки може бути складно.

  • Питання для роздумів

    Наведіть приклади таких привабливих пропозицій, що ведуть до підписок, як зазначено в тексті.

    Як дізнатися, чи пропозиція насправді хороша?

Ознайомтеся з умовами покупки та перевірте загальну ціну, умови доставки та оплати

Завжди читайте умови покупки або контракту, перш ніж купувати товар або послугу у певної компанії.

Перевірте загальну ціну товару або послуги, які ви збираєтесь придбати. Перевірте, що входить в ціну, наприклад, чи включена доставка.

Перевірте термін доставки, тобто скільки часу потрібно для отримання товару.

Перевірте можливі способи оплати. Здійснюючи покупки в інтернеті, ви можете розплачуватися різними способами. Ознайомтеся з доступними варіантами оплати і їх особливостями.

Банківською картою слід платити тільки на зашифрованих веб-сайтах. Коли веб-сайт зашифрований, URL-адреса починається з «https» замість «http». Якщо в адресному рядку URL-адреси є зображення замка, це також показує, що компанія вжила додаткових заходів для захисту сайту.

Якщо у вас немає посвідчення особи

Ви нещодавно отримали персональний номер від Податкової служби? Не купуйте нічого в інтернеті, поки не отримаєте посвідчення особи, тобто ID-картку. Ви повинні пред'явити посвідчення особи, щоб забрати посилку на пошті або в поштовому відділенні.

Права при купівлі товарів і послуг

У Швеції існують закони, які захищають вас, коли ви купуєте товари та послуги. Наприклад, закони дають вам право подавати рекламацію щодо покупки і, у деяких випадках, повертати товар.

  • Квитанція

    Ви маєте право на отримання квитанції при здійсненні покупок в магазині. Якщо ви робите покупки в інтернеті, ви маєте право отримати підтвердження замовлення. Майте на увазі, що краще зберегти підтвердження того, що ви купили і скільки заплатили.

    Квитанція повинна містити, серед іншого, інформацію про дату покупки, ціну, найменування та кількість товару. Також повинні бути вказані назва, організаційний номер та адреса компанії.

  • Рекламація

    Якщо в придбаному вами продукті або послузі виявлено дефект, ви маєте право подати рекламацію. Рекламація — це претензія у зв’язку з дефектом. Продавцю повинна бути надана можливість усунути дефект товару. У багатьох випадках вам надішлють новий товар замість дефектного. При покупці послуги продавець повинен усунути проблему.

    Ви маєте право подати рекламацію незалежно від того, чи маєте ви право на обмін. Можна подавати рекламацію і на товари зі знижкою, якщо з ними щось не так. У Швеції за законом подати рекламацію можна протягом трьох років.

    Зв'яжіться з продавцем і повідомте, що не так з товаром або послугою, якомога швидше після покупки. Якщо ви подаєте скаргу протягом двох місяців з моменту виявлення помилки, це вважається розумним терміном, тобто вмотивованим терміном рекламації.

    • Завжди зберігайте квитанцію при покупці товарів і послуг. Це полегшує їх повернення.
    • Подавайте рекламацію в письмовій формі, наприклад, електронною поштою.

    Збережіть копію рекламації як доказ того, що ви її подали і коли ви це зробили.

  • Відкрита покупка

    Відкрита покупка означає, що протягом певного часу ви можете повернути товар за власним бажанням і отримати гроші назад.

    Право на відкриту покупку не закріплено в законі. Відкрита покупка є добровільною пропозицією, тобто, магазини самі визначають свої правила. Це означає, що деякі магазини можуть пропонувати відкриту покупку протягом 30 днів, тоді як інші взагалі не пропонують відкриту покупку.

    • Завжди запитуйте в магазині про правила повернення товару.
    • Перевірте, чи зазначено на квитанції, як довго діє право відкритої покупки.
    • Збережіть квитанцію і поверніть товар до закінчення періоду відкритої покупки.
    • Повертайте товар в тому ж стані, в якому ви його купили.
  • Право обміну

    Наявність права обміну означає, що ви можете повернути придбаний вами товар і вибрати замість нього інший. Наявність права обміну не означає, що ви можете отримати свої гроші назад.

    Право обміну не закріплене у законі. Право обміну є добровільною пропозицією, тобто магазини самі визначають свої правила. 

    • Завжди запитуйте в магазині про правила повернення товару.
    • Перевірте, чи зазначено на квитанції, як довго діє право обміну.
    • Збережіть квитанцію і поверніть товар до закінчення періоду дії права обміну.
    • Повертайте товар в тому ж стані, в якому ви його купили.
  • Право на скасування покупки

    Здійснюючи покупки в магазині, ви не маєте права скасовувати покупку. Але якщо ви купуєте товар або послугу віддалено, наприклад, через інтернет, у продавця по телефону або поштою, то у вас є право передумати здійснювати покупку. Ви також маєте право скасувати покупку, якщо укладаєте угоду з продавцем за межами його торгового приміщення. Угода — це письмова або усна домовленість.

    • Якщо ви здійснюєте покупки віддалено або за межами торгового приміщення продавця, ви маєте право скасувати покупку протягом 14 днів.
    • Це період починає відраховуватись наступного дня після отримання вами товару. Якщо ви купуєте послугу, термін скасування покупки відраховується з дня укладання угоди. Термін скасування — це час, протягом якого ви можете відмовитись від покупки. У разі продажу по телефону угода вважається укладеною тільки після того, як ви підтвердите її в письмовій формі. Підтвердження у письмовій формі може відбутись як на папері, так і в електронному форматі, наприклад, по електронній пошті або sms.
    • Продавець повинен надати вам інформацію про те, як скасувати покупку, перш ніж укладати угоду. Якщо продавець не надав вам достатньої інформації, термін скасування продовжується.
    • Право на скасування поширюється не на всі види покупок. Наприклад, його не можна застосувати при купівлі подорожі або товару, що виготовляється на замовлення. Продавець повинен повідомити вас, що на ці покупки не поширюється право скасувати покупку.
    • Скасування покупки слід робити в письмовій формі, наприклад, по електронній пошті. Збережіть копію листа як доказ.
    • Ви повинні відправити товар продавцю протягом 14 днів з дня скасування покупки. Ви повинні самостійно оплатити зворотну доставку, якщо продавець проінформував вас про це до укладення угоди. Ви повинні бути в змозі довести, що відправили товар продавцю. Тому збережіть квитанцію про відправлення у якості доказу. 

Угода

Коли ви і інша сторона про щось домовляєтеся, ви укладаєте угоду. Угода є обов'язковою до виконання для обох сторін, це означає, що обидві сторони повинні виконувати те, що вони обіцяли в угоді. Наприклад, одна із сторін повинна доставити товар, за який інша повинна потім заплатити.

Коли ви купуєте щось у магазині або замовляєте поїздку через інтернет, ви укладаєте угоду. Самостійно укладати угоду від свого імені можна з 18 років. Існують різні форми угод, до яких застосовуються різні правила в залежності від предмету домовленості.

Угоду можна укласти як в усній, так і в письмовій формі. Деякі типи угод є дійсними та обов’язковими до виконання, тільки якщо вони укладені у письмовій формі, наприклад при покупці будинку.

Вам не потрібно платити за те, що ви не замовляли

Для того щоб угода набула чинності, ви повинні прийняти пропозицію або зробити замовлення. Якщо компанія стверджує, що ви щось замовили, вона повинна бути в змозі це довести.

Вам не потрібно платити за те, що ви не замовляли, але ви повинні зв'язатися з компанією і оскаржити неправомірну вимогу про оплату.

Оскаржуйте в письмовій формі, наприклад, по електронній пошті, і збережіть копію листа. Якщо ви не замовляли товар, то не зобов’язані оплачувати його зворотню доставку, тобто вартість відправки товару продавцю. Якщо компанія хоче повернути товар, ви можете вимагати, щоб вони надали підтвердження оплати зворотної доставки.

Продажі по телефону

Компанії часто телефонують потенційним клієнтам, щоб продати свої товари або послуги. Це називається продаж по телефону.

Якщо ви хочете зменшити кількість дзвінків від телефонних продавців, ви можете заблокувати свій номер телефону. Для цього зв’яжіться з NIX-Telefon. Але пам'ятайте, що це не припинить всі телефонні продажі. Якщо ви реєструєте свій номер телефону в службі блокування, більшості компаній не дозволяється дзвонити вам в цілях продажу, маркетингу або збору коштів. Але деякі компанії, наприклад ті, клієнтом яких ви є або були, все одно можуть дзвонити вам. Компанії зобов'язані перевіряти, чи включений ваш номер телефону в NIX, перш ніж дзвонити вам.

  • Питання для роздумів

    Вам дзвонили телефонні продавці?

    Що ви зазвичай говорите, щоб не стати жертвою шахрайства?

Підписка

Підписка — це угода, відповідно до якої постачальник регулярно поставляє товар або послугу клієнту. Підписка може бути дійсна протягом певного періоду часу або до розірвання угоди. Постачальник — це особа або компанія, які постачають товар або послугу.

Підпискою може бути, наприклад, угода про постачання електроенергії, користування послугами певного оператора мобільного зв'язку або можливість перегляду платного телебачення по кабельному або супутниковому каналу.

Зазвичай угода складається постачальником і формується таким чином, щоб її можна було використовувати в різних аналогічних ділових ситуаціях. Це означає, що клієнт зазвичай не може впливати на текст угоди. Клієнт може прийняти угоду про підписку або звернутися до іншого постачальника.

Клієнта, що оформлює підписку, часто називають передплатником.

Прихована підписка

Угоду про підписку часто приховують за привабливою пропозицією. В інтернеті, особливо в соціальних мережах, часто зустрічаються пропозиції придбати товар за дуже низькою ціною, які призводять до оформлення дорогої підписки. Наприклад, це може бути пропозиція взяти участь в маркетинговому дослідженні і отримати можливість купити телефон за незвично низькою ціною. Або пробна упаковка здорового харчування, яку ви отримаєте сплативши виключно за доставку. Приховані підписки також зустрічаються при продажах по телефону.

Організація з захисту прав споживачів Hallå konsument зняла відеоролики, де пояснюється поняття прихованої підписки. Відеоролики доступні тільки шведською мовою.

Ви можете отримати безкоштовну консультацію щодо контрактів, підписок, рахунків і боргів